Parceria Automation Anywhere e Google Cloud mira automação inteligente

A Automation Anywhere e o Google Cloud anunciaram nesta terça-feira (13/6) uma parceria ampliada que combina o poder da IA ​​generativa e a automação inteligente para acelerar a adoção da IA ​​e torná-la acessível a todas as empresas.

A Automation Anywhere está utilizando os modelos de linguagem grande (LLMs) do Google Cloud por meio do Vertex AI para criar e lançar recursos de IA generativa no Automation Success Platform. Atualmente, as empresas utilizam o Automation Success Platform para automatizar processos comuns de front e back-office em áreas como recursos humanos, finanças, TI e cadeias de suprimentos. A parceria com o Google Cloud agora revelará novos casos de uso e automação para clientes com IA generativa, incluindo:

Capacitar desenvolvedores cidadãos: as empresas podem criar automação a partir da linguagem natural usando a Automation Success Platform e a IA generativa do Google Cloud e ir da ideia à automação mais rápido do que nunca. Com o poder dos modelos generativos de IA no Vertex AI, os construtores de automação podem usar linguagem natural para simplesmente descrever o que precisam e acionar um processo no Automation Anywhere.

Automatização de resumos de dados: ao expandir a profundidade e a amplitude dos tipos de documentos que podem ser aproveitados para automação de processos de negócios, os usuários podem extrair dados de documentos complexos e não estruturados, como contratos, currículos, guias de remessa e muito mais. Isso permite que a automação seja usada para casos de uso de impacto ainda maior em serviços de saúde, finanças e jurídicos, tudo com uma precisão significativamente melhorada.

Comunicação direta com os clientes: os representantes do centro de suporte virtual ou humano podem aproveitar o processamento de linguagem natural para responder aos problemas dos clientes e gerar automaticamente respostas de e-mail personalizadas e pré-preenchidas . A partir daí, é rápido e fácil gerar resumos de chamadas e outros relatórios e integrá-los aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Aceleração dos processos de subscrição: no altamente competitivo setor de empréstimos comerciais, usar a automação para coletar e resumir todas as informações de solicitação de empréstimo pode acelerar o processo de subscrição e otimizar os tempos de ciclo de fechamento. Isso melhora a precisão, reduz riscos, melhora as experiências do cliente e resulta em maior satisfação dos funcionários.

“A IA generativa está desencadeando uma nova onda de avanços tecnológicos definidos para aprimorar nossas formas regulares de trabalho, aumentando a produtividade dos funcionários e transformando o modelo de operações de negócios”, disse Raj Mistry, EVP – EMEA da Automation Anywhere. “O Automation Anywhere, juntamente com o Google Cloud, permitirá que as empresas trabalhem com IA generativa e ajudem a transformar as formas tradicionais de envolvimento do cliente, acelerando o desempenho das equipes, permitindo que as organizações dimensionem e mantenham a segurança de maneira eficaz”, completou.

“A IA generativa ajuda a simplificar processos de negócios complexos e permite que os usuários gerem conteúdo com o clique de um botão”, disse Bruno Heese, diretor administrativo de parceiros e canais do Google Cloud EMEA. “A parceria com a Automation Anywhere fortalecerá a oferta de Generative AI, acelerando sua proeza tecnológica por meio da velocidade da automação, transformando áreas de negócios cruciais, como envolvimento do cliente, produtividade dos funcionários, desenvolvimento de aplicativos etc.”, comentou.

Essa nova combinação de IA generativa do Google Cloud com a Automation Anywhere se baseia em anos de trabalho de IA entre as duas empresas e centenas de clientes em comum. O Google Cloud e a Automation Anywhere também têm uma parceria profunda de entrada no mercado, focada em impulsionar o sucesso do cliente, e a Automation Success Platform está disponível para implantação por meio do Google Cloud Marketplace.

A Automation Anywhere e o Google Cloud esperam anunciar integrações adicionais da Vertex AI com a Automation Success Platform nos próximos meses, com uma gama completa de integrações geralmente disponíveis para os clientes até julho de 2023.

Serviço
www.automationanywhere.com
cloud.google.com