Cisco e Microsoft ampliam integração de suas plataformas de colaboração

A Cisco divulgou uma atualização sobre sua parceria com a Microsoft anunciada originalmente no Microsoft Ignite 2022 em outubro. Ampliando sua visão conjunta de colocar a escolha nas mãos dos clientes ao trazer o Microsoft Teams para a sua tecnologia de colaboração, a Cisco anunciou duas novas certificações para ajudar os clientes a se comunicarem melhor entre as plataformas. O Cisco Board Pro agora está certificado para executar o Microsoft Teams Rooms nativamente no dispositivo e o Webex Contact Center está totalmente integrado ao Microsoft Teams.

Ampliar a interoperabilidade dos portfólios de hardware e software da Cisco capacita os clientes com experiências conectadas contínuas que podem ser personalizadas para melhor atender às suas necessidades. Com as expectativas dos clientes de colaboração flexível em alta, esta parceria oferece soluções interoperáveis ​​que aprimoram a colaboração híbrida que ocorre em qualquer espaço de trabalho.

“Na era atual do trabalho híbrido, é essencial fornecer experiências multiplataforma que ofereçam mais opções, flexibilidade e envolvimento contínuo do cliente”, disse Jeetu Patel, vice-presidente executivo e gerente-geral de Segurança e Colaboração da Cisco. “Nossa parceria com a Microsoft faz exatamente isso, capacitando os clientes da Cisco e da Microsoft a se envolverem em uma colaboração verdadeiramente sem atrito”, afirmou.

“Estamos empenhados em trazer hardware e software de colaboração líderes para o mercado juntos para colocar a escolha nas mãos de nossos clientes”, disse Albert Kooiman, diretor sênior de Dispositivos Microsoft Teams, Engenharia de Parceiros e Certificação da Microsoft. “O anúncio de hoje marca um marco em trazer isso rapidamente para o mercado junto com a Cisco”, completou.

Certificação Microsoft Teams Rooms para Board Pro

À medida que as pessoas continuam a adotar o trabalho híbrido, a experiência é mais importante do que nunca. É um desafio para a TI gerenciar várias plataformas e ferramentas de reunião que podem resultar em fluxos de trabalho desarticulados. Com os usuários finais, eles buscam simplicidade e facilidade de uso em suas experiências de trabalho híbridas. A inclusão também é crucial – todas as pessoas merecem sentir que têm um lugar à mesa, independentemente da localização. Boa tecnologia e experiências de colaboração mais simplificadas são a chave para todos esses desafios. O Cisco Board Pro é o primeiro dispositivo Cisco Rooms a ser oficialmente certificado para o Microsoft Teams. Com certificação oficial, os modelos de 55 e 75 polegadas podem ser configurados para executar o Teams Rooms como a experiência padrão. Isso permite que os clientes experimentem o local de trabalho digital do Teams com o hardware específico de videoconferência da Cisco.

Os benefícios do cliente incluem:

Recursos avançados de colaboração baseados em IA: os recursos de IA da Cisco podem ser usados ​​em reuniões do Teams pela primeira vez. Isso inclui qualidade de vídeo suprema, inteligência de câmera poderosa e tecnologias de remoção de ruído.

Reuniões com todos os recursos: os clientes podem participar de reuniões ricas em recursos e back-to-back do Teams e Webex no mesmo dispositivo na tela inicial do Teams Rooms – sem necessidade de reinicialização ou reconfiguração.

Gerenciamento simplificado de dispositivos: os administradores de TI podem gerenciar o Board Pro no Microsoft Teams Admin Center e no novo Teams Rooms Pro Management Portal e aproveitar os recursos adicionais de gerenciamento de dispositivos e análise do espaço de trabalho no Cisco Control Hub e no Cisco Spaces.

Webex Contact Center certificado para o Microsoft Teams

O aumento das expectativas de experiências personalizadas e em tempo real do cliente criou uma necessidade ainda maior de unir as comunicações de front-office e back-office. Para resolver isso, o novo Webex Contact Center para Microsoft Teams simplifica a colaboração de agente para especialista no assunto e desbloqueia o conhecimento em toda a organização para criar uma experiência conectada e perfeita para os clientes.

Os benefícios do cliente incluem:

Recursos de colaboração aprimorados: a integração do Teams para Webex Contact Center fornece aos agentes ferramentas para se conectar e colaborar rapidamente com trabalhadores do conhecimento por meio do aplicativo Teams e encaminhar clientes para trabalhadores do conhecimento usando o Teams. Isso diminui o esforço do cliente e os ajuda a obter rapidamente as respostas de que precisam.

Recursos de gerenciamento centralizado: essa integração também fornece interoperabilidade de chamadas, serviços de diretório, reconhecimento de presença, gerenciamento centralizado e recursos administrativos e muito mais.

Parceria entre a Cisco e a Microsoft

Espera-se que uma série mais ampla de dispositivos Cisco Collaboration receba a certificação do Teams ao longo de 2023. O Cisco Room Bar e o Room Kit Pro devem obter a certificação em meados de 2023. O Room Kit EQ como uma solução Teams Room nativa, o Cisco Desk Pro, executando o Teams Display nativo ou a experiência Teams Rooms, e o Cisco Room Navigator, com suporte para o aplicativo de agendamento de sala Teams Panel nativo, seguirão em meados de 2023. A Cisco já obteve a certificação Teams para vários periféricos de trabalho híbridos populares – a webcam Cisco Desk Camera 4K USB, os headsets sem fio Cisco Headset 720 Series Bluetooth e os headsets com fio Cisco Headset 320 Series.

À medida que essa parceria continua, esperamos anunciar certificações e integrações adicionais que capacitam os clientes com soluções para fazer a colaboração acontecer em seus termos.

Serviço
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