Pesquisa da Netscout revela aumento no uso de plataformas de comunicação unificada

A Netscout Systems, fornecedora de soluções de gerenciamento de desempenho, segurança-cibernética e proteção contra DDoS, apresentou nesta terça-feira (31/1) uma nova pesquisa destacando a importância contínua da comunicação e colaboração unificadas (UC&C) para o futuro pós-pandemia do trabalho híbrido. Em sua terceira pesquisa anual com 300 tomadores de decisão de TI em organizações com receita superior a US$ 1 bilhão, a Netscout descobriu que a grande maioria (69%) aumentou o número de ferramentas de UC&C usadas, com 75% esperando oferecer suporte a mais plataformas nos próximos 12 meses. A necessidade de aproveitar os novos recursos e funções (89%) ou oferecer melhor suporte à colaboração dos funcionários (67%) foi citada com mais frequência na condução dessas decisões.

A maioria (60%) dos entrevistados disse que plataformas, aplicativos e ferramentas de colaboração são essenciais para o ambiente de trabalho atual de sua organização, em comparação com 49% no ano passado – um aumento de mais de 20% ano a ano.

Descobertas adicionais da pesquisa incluem:

– A maioria das organizações de nível empresarial suporta de 1 a 4 ferramentas e aplicativos de colaboração e comunicação unificada. Mais de um terço suporta de 5 a 9 ferramentas e aplicativos, enquanto 15% usam 10 ou mais.

– O Microsoft Teams e o Zoom continuam sendo as plataformas mais usadas por 86% e 78% dos entrevistados, respectivamente. Os entrevistados eram mais propensos a dizer que suas organizações já usavam Webex, Slack ou Google Meet.

– 52% disseram que várias plataformas usadas em diferentes departamentos/equipes em sua organização impactaram negativamente sua capacidade de responder aos desafios relacionados à UC&C.

– 29% das empresas afirmaram que os problemas relacionados a UC&C continuam a constituir a maioria das solicitações de suporte técnico de TI.

– 54% relatam que ainda leva algumas horas para resolver problemas relacionados a UC&C.

– Apenas 23% estão usando uma ferramenta independente que aproveita a análise de pacotes para monitorar o desempenho e a experiência dos trabalhadores remotos.

Por fim, examinando pela primeira vez a importância das plataformas de UC&C nos call centers, a pesquisa deste ano constatou que 86% das empresas estão operando call centers remotos ou híbridos. No entanto, mais de 70% dos líderes de TI acham que a qualidade das chamadas, as chamadas perdidas, os tempos de conexão atrasados ​​e a solução de problemas são um desafio para sua organização devido ao trabalho remoto dos funcionários do contact center.

“Modelos de trabalho híbridos adicionaram complexidade às plataformas de UC&C usadas por grandes empresas e call centers”, disse Michael Szabados, diretor de Operações da Netscout. “Eles se tornaram dependentes dessas plataformas para manter seus negócios funcionando. Para se manter à frente desses desafios, a Netscout investe continuamente em suas soluções para lidar com a complexidade e fornecer visibilidade em várias plataformas para garantir a melhor experiência de usuário de qualidade”, explicou.

Usando o Netscout nGenius Enterprise Performance Management, as organizações de TI podem padronizar as operações em torno de uma única plataforma, promover maior produtividade, abordar os pontos cegos do cliente remoto e minimizar o tempo de resolução à medida que surgem problemas.

Serviço
www.netscout.com