Progress direciona estratégias na criação de softwares que colocam a pessoa no centro da experiência

A Progress, fornecedora de software de infraestrutura, indica três fatores-chave na criação de aplicações que colocam a pessoa no centro da experiência, com o objetivo de promover uma interação mais próxima e pessoal: trabalhar em conjunto com diferentes equipes; envolver regularmente indivíduos com diferentes habilidades; e monitorar o processo por trás de soluções automatizadas.

“Nos últimos dois anos e meio, houve uma série de transformações em nosso modo de vida e no papel que a tecnologia desempenha nele”, disse Svetlin Nikolaev, diretor de inovação e experiência do consumidor da Progress. “A necessidade de mais conectividade deu origem a diversas ferramentas colaborativas, novos canais digitais e um forte senso de comunidade e empatia. As pessoas esperam que os produtos de software que utilizam não apenas os ajudem a fazer o trabalho com mais rapidez e facilidade, mas também de uma maneira mais pessoal, atendendo às suas preferências, diferenças e até emoções”.

Embora os termos “software centrado no ser humano” e “experiência do usuário” sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles são diferentes. A construção de software com foco na pessoa considera os hábitos e padrões de comportamento daqueles que acabarão usando o produto. Isso inclui um exame detalhado de suas características: a criação da experiência do usuário é a aplicação prática dos resultados desses estudos no produto de software final”, explicou Nikolaev.

A responsabilidade é de toda a equipe
Do desenho ao desenvolvimento, teste e manutenção, todos os envolvidos no processo de criação da aplicação são responsáveis por melhorar a qualidade da experiência e o valor para o usuário. Todos precisam mergulhar no estilo de vida e pensamento das pessoas e entender suas necessidades, motivações e desafios que enfrentam. Para garantir que todas as nuances sejam capturadas com precisão, os desenvolvedores devem constantemente buscar feedback e melhorias. O objetivo é criar um produto que não seja apenas de alta tecnologia, mas também de fácil aceitação e uso.

Adaptar produtos a pessoas com diferentes habilidades pode beneficiar todos os consumidores. Imagine um pai que só pode trabalhar com uma mão porque tem o filho na outra, ou um barman que está em um ambiente barulhento e não consegue ouvir seus clientes. As soluções de software que incluem recursos que atendem a essas limitações ajudam não apenas aqueles que precisam, mas todos a serem mais produtivos. Cada vez mais as empresas perceberão que podem atrair novos clientes e até mesmo entrar em novos mercados.

Processos para soluções automatizadas devem ser verificados com frequência quanto à objetividade
Vivemos em uma era de automação e algoritmos preditivos. As funcionalidades dos produtos automatizados são reduzidas ao aprendizado de máquina e inteligência artificial. Embora possam parecer objetivos, eles podem incluir preconceitos, muitas vezes ocultos. Há alguns anos, soube-se que o sistema interno da Amazon para a avaliação automatizada de currículos de candidatos mostrava preferência por homens: como a maioria eram homens, o sistema concluiu que esses candidatos eram os preferidos. Casos como esses estão se tornando mais comuns, exigindo validação e verificação mais rigorosas de processos automatizados de tomada de decisão.

Os hábitos e expectativas das pessoas ao interagir com soluções de software mudam. Somente aqueles que captam e abordam novas atitudes e desejos desde cedo poderão aumentar sua competitividade e inovar.