Estudo da Pega prevê crescimento da tecnologia voltada ao marketing

Os líderes de marketing dizem que o investimento em novas tecnologias de marketing (MarTech) aumentará significativamente as receitas, mas também admitem que os níveis atuais de investimento são insuficientes para permitir uma transformação digital eficaz. Isso é o que mostra uma nova pesquisa da Pegasystems (Pega), provedora de software empresarial. O estudo global, conduzido pela empresa de pesquisa iResearch entrevistou líderes de marketing de 11 países nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico por seus pensamentos sobre a evolução da função de marketing nos próximos cinco anos.

O estudo descobriu que mais da metade (51%) dos líderes de marketing sentem que o investimento em MarTech pode aumentar as receitas em 10% a 40% nos próximos cinco anos. No entanto, 59% também admitem que não receberam orçamento suficiente para entregar uma Transformação Digital verdadeiramente eficaz.

Os líderes de marketing acreditam que os próximos cinco anos trarão um período de grande transformação para sua função, com a expectativa de que a tecnologia desempenhe um papel importante para aqueles que fizerem os investimentos adequados. Algumas das mudanças esperadas para ocorrer incluem:

Uma maior mudança para a personalização baseada em IA: 67% dos entrevistados disseram que o marketing personalizado será uma alta ou uma prioridade para eles nos próximos cinco anos. Para serem realmente eficazes nisso e ficarem à frente da concorrência, eles precisarão cada vez mais recorrer a tecnologias alimentadas por IA (inteligência artificial) que possam entender, ter empatia e até mesmo antecipar as necessidades dos clientes de uma maneira perfeitamente sincronizada e contextualizada. relevante.

Uma jornada do comprador remapeada: enquanto apenas um quarto dos entrevistados nomeou o valor da vida útil do cliente (CLV) como um indicador chave de desempenho atual (KPI), 60% disseram que se tornará um nos próximos cinco anos. Para impactar o CLV, as organizações precisam deixar de assumir que todos os compradores seguem uma única jornada para reconhecer que há uma proliferação deles e que cada comprador tem uma jornada única para atender às necessidades de cada cliente. As organizações já parecem estar alocando seus recursos com isso em mente: 70% dizem que a maior parte de seu orçamento de MarTech será destinada à automação inteligente, enquanto 66% também citam IA e 60% citam Web 3.0 como prioridades de investimento futuro.

Uma mudança de habilidades: um quarto dos entrevistados disse que habilidades digitais e computacionais, bem como proficiência em gerenciamento e análise de dados, serão fundamentais nos próximos cinco anos, à medida que as empresas adotam a tecnologia e se concentram em oferecer melhores experiências ao cliente e maximizar o CLV. Essas habilidades serão essenciais para o uso de ferramentas de marketing baseadas em IA que podem envolver os clientes em todo o ciclo de vida e agregar valor, o que significa que será tão vital para as organizações investir em treinamento para funcionários sobre como usar essa tecnologia de maneira eficaz quanto a própria tecnologia.

“A função de marketing passou por mudanças radicais nos últimos cinco anos”, disse Tara DeZao, diretora de Marketing de Produto de MarTech & AdTech da Pega. “À medida que as tecnologias continuam a evoluir e os clientes continuam a exigir experiências mais personalizadas, é uma tendência que podemos esperar que continue nos próximos cinco anos e além. Os negócios bem-sucedidos de amanhã serão aqueles que não apenas aproveitarem o poder dessas tecnologias para entender seus clientes, mas também aproveitam a tecnologia para construir conexões e criar maior valor por meio desses relacionamentos”, comentou.

“Os profissionais de marketing estão impulsionando o crescimento como nunca antes”, observou Liz Miller, vice-presidente e analista principal da Constellation Research. “Para fazer isso, o marketing precisa confiar nas ferramentas e tecnologias à sua disposição. Eles precisam se conectar com colegas em todo o ecossistema de experiência do cliente para orquestrar uma estratégia de engajamento contextual singular. Essa estratégia não pode ser baseada em como a marca deseja para se comunicar com os compradores, mas, em vez disso, precisa pegar essa voz rica e relevante do cliente e traduzi-la em negócios. Dados, inteligência e automação – os pilares da pilha de tecnologia de marketing – são essenciais para capacitar os profissionais de marketing a liderar essa carga de crescimento sem comprometer a capacidade de contar a história de nossas marcas com nossos clientes”, finalizou.

Serviço
www.pega.com