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Estudo da Pega prevê crescimento da tecnologia voltada ao marketing

O estudo descobriu que mais da metade dos líderes de marketing sentem que o investimento em MarTech pode aumentar as receitas em 10% a 40% nos próximos cinco anos

Estudo da Pega prevê crescimento da tecnologia voltada ao marketing

Os líderes de marketing dizem que o investimento em novas tecnologias de marketing (MarTech) aumentará significativamente as receitas, mas também admitem que os níveis atuais de investimento são insuficientes para permitir uma transformação digital eficaz. Isso é o que mostra uma nova pesquisa da Pegasystems (Pega), provedora de software empresarial. O estudo global, conduzido pela empresa de pesquisa iResearch entrevistou líderes de marketing de 11 países nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico por seus pensamentos sobre a evolução da função de marketing nos próximos cinco anos.

O estudo descobriu que mais da metade (51%) dos líderes de marketing sentem que o investimento em MarTech pode aumentar as receitas em 10% a 40% nos próximos cinco anos. No entanto, 59% também admitem que não receberam orçamento suficiente para entregar uma Transformação Digital verdadeiramente eficaz.

Dados, inteligência e automação – os pilares da pilha de tecnologia de marketing – são essenciais para capacitar os profissionais de marketing a liderar essa carga de crescimento sem comprometer a capacidade de contar a história de nossas marcas com nossos clientes

Os líderes de marketing acreditam que os próximos cinco anos trarão um período de grande transformação para sua função, com a expectativa de que a tecnologia desempenhe um papel importante para aqueles que fizerem os investimentos adequados. Algumas das mudanças esperadas para ocorrer incluem:

Uma maior mudança para a personalização baseada em IA: 67% dos entrevistados disseram que o marketing personalizado será uma alta ou uma prioridade para eles nos próximos cinco anos. Para serem realmente eficazes nisso e ficarem à frente da concorrência, eles precisarão cada vez mais recorrer a tecnologias alimentadas por IA (inteligência artificial) que possam entender, ter empatia e até mesmo antecipar as necessidades dos clientes de uma maneira perfeitamente sincronizada e contextualizada. relevante.

Uma jornada do comprador remapeada: enquanto apenas um quarto dos entrevistados nomeou o valor da vida útil do cliente (CLV) como um indicador chave de desempenho atual (KPI), 60% disseram que se tornará um nos próximos cinco anos. Para impactar o CLV, as organizações precisam deixar de assumir que todos os compradores seguem uma única jornada para reconhecer que há uma proliferação deles e que cada comprador tem uma jornada única para atender às necessidades de cada cliente. As organizações já parecem estar alocando seus recursos com isso em mente: 70% dizem que a maior parte de seu orçamento de MarTech será destinada à automação inteligente, enquanto 66% também citam IA e 60% citam Web 3.0 como prioridades de investimento futuro.

Uma mudança de habilidades: um quarto dos entrevistados disse que habilidades digitais e computacionais, bem como proficiência em gerenciamento e análise de dados, serão fundamentais nos próximos cinco anos, à medida que as empresas adotam a tecnologia e se concentram em oferecer melhores experiências ao cliente e maximizar o CLV. Essas habilidades serão essenciais para o uso de ferramentas de marketing baseadas em IA que podem envolver os clientes em todo o ciclo de vida e agregar valor, o que significa que será tão vital para as organizações investir em treinamento para funcionários sobre como usar essa tecnologia de maneira eficaz quanto a própria tecnologia.

“A função de marketing passou por mudanças radicais nos últimos cinco anos”, disse Tara DeZao, diretora de Marketing de Produto de MarTech & AdTech da Pega. “À medida que as tecnologias continuam a evoluir e os clientes continuam a exigir experiências mais personalizadas, é uma tendência que podemos esperar que continue nos próximos cinco anos e além. Os negócios bem-sucedidos de amanhã serão aqueles que não apenas aproveitarem o poder dessas tecnologias para entender seus clientes, mas também aproveitam a tecnologia para construir conexões e criar maior valor por meio desses relacionamentos”, comentou.

“Os profissionais de marketing estão impulsionando o crescimento como nunca antes”, observou Liz Miller, vice-presidente e analista principal da Constellation Research. “Para fazer isso, o marketing precisa confiar nas ferramentas e tecnologias à sua disposição. Eles precisam se conectar com colegas em todo o ecossistema de experiência do cliente para orquestrar uma estratégia de engajamento contextual singular. Essa estratégia não pode ser baseada em como a marca deseja para se comunicar com os compradores, mas, em vez disso, precisa pegar essa voz rica e relevante do cliente e traduzi-la em negócios. Dados, inteligência e automação – os pilares da pilha de tecnologia de marketing – são essenciais para capacitar os profissionais de marketing a liderar essa carga de crescimento sem comprometer a capacidade de contar a história de nossas marcas com nossos clientes”, finalizou.

Serviço
www.pega.com

 

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