Provedores de Serviços Gerenciados investem em soluções de gerenciamento e monitoramento

Gerenciar a cadeia de Tecnologia da Informação de uma empresa não é tarefa nada fácil e fazer isso para várias empresas ao mesmo tempo é tarefa mais árdua ainda. Esta é a rotina dos provedores de Serviços Gerenciados, ou Managed Service Providers – MSP, que desenvolvem soluções de gerenciamento de serviços e monitoramento do funcionamento da infraestrutura de TI de vários clientes.

A deficiência na gestão pode causar perdas significantes e, caso não seja feita de maneira profissional, o caos operacional pode ser instaurado. “Empresas de outsourcing, MSPs operam com diferentes sistemas para atender a seus contratos, o que em muitos casos torna caótica a gestão dos serviços, pois cada sistema tem sua configuração, sua forma de emitir alertas, e isso provoca uma overhead de serviço que o mercado atual não tolera”, diz Atila Nicoletti, diretor de Vendas da América Latina na Run2Biz, que desenvolveu a plataforma 4Biz para a gestão de serviços do dia a dia desse perfil de empresa.

Atila Nicoletti: deficiência na gestão pode causar perdas significantes

Por esta razão o mercado tem se aberto cada vez mais para este tipo de solução, que centraliza a gestão dos serviços de vários clientes em uma única plataforma, simplificando e otimizando processos e tomada de decisão a partir do uso de Inteligência Artificial, Business Intelligence – BI e workflows.

Imagine uma empresa de TI que tenha uma carteira com dez clientes operando com plataformas distintas. Além de ter uma equipe com conhecimento em cada sistema, cada novo contrato aumenta a complexidade, escalando o problema. Com o 4Biz Service Management, uma única ferramenta gerencia toda a operação, dando maior produtividade à terceirização e eliminando retrabalhos.

Nova visão de negócio
Nicoletti elenca que o modelo comercial tradicional entre fornecedores e MSPs apresentam em sua maioria regras que tornam a relação desequilibrada. A primeira delas é que normalmente essas ferramentas são muito caras e amarradas em contratos que não permitem uma gestão otimizada do licenciamento durante a sua vigência. Esses contratos também vêm atrelados a multas rescisórias altíssimas, com pontos que beneficiam somente um dos “lados da moeda”.

Outra vantagem do 4Biz Service Management, segundo o executivo, é a simplicidade e a eficiência em manter os sistemas atualizados e ativos. Já na questão de gestão de pessoas, é possível medir os indicadores de desempenho, colocar prazos e checar como anda o desenvolvimento de cada squad, atividade, equipe ou colaborador.

“A satisfação do cliente final está atrelada à agilidade e à eficiência da sua prestadora de serviço em manter os sistemas operando com excelência. Destaca-se também que simplificação e eficiência são sinônimos de maiores lucros nas organizações prestadoras de serviço MSPs”, reforça Nicoletti.

Serviço
info.run2biz.com/4biz-eficiencia-outsourcing-ti