A Nice foi reconhecida como líder em participação de mercado em Workforce Management (WFM) pela DMG Consulting LLC. Os clientes pesquisados no relatório ‘Workforce Management for the Enterprise’ deram à empresa a pontuação de satisfação mais alta para inovação de produto, satisfação geral do fornecedor, serviço e suporte contínuos
Donna Fluss, presidente da DMG Consulting, disse: “O WFM de nova geração é o futuro da gestão da força de trabalho porque coloca as necessidades dos funcionários em pé de igualdade com as da empresa. A solução foi projetada para dar aos agentes o que eles mais desejam – flexibilidade de agendamento – e, ao fazê-lo, melhora a experiência do cliente”.
Barry Cooper, presidente do Nice Workforce & Customer Experience Group, comentou: “O WFM desempenha um papel fundamental na condução da CX sem atrito, especialmente no mundo digital de hoje. Inovar para capacitar os funcionários a resolver os problemas dos clientes de forma eficaz e promover o envolvimento, ao mesmo tempo em que permite a flexibilidade, é um objetivo fundamental com o qual a Nice está comprometida. O reconhecimento dado por nossos clientes do valor que nossa inovação oferece fala muito e estou satisfeito em vê-lo refletido neste relatório da DMG.”
A Nice obteve uma pontuação perfeita de satisfação do cliente na categoria de módulos WFM para autoatendimento do agente. Também digno de nota é a conquista da mais alta pontuação nas categorias de recursos de produtos WFM com capacidade de oferecer suporte a uma força de trabalho híbrida composta por agentes no local e que trabalham em casa e soluções inteligentes de autoatendimento (IVAs, bots); fornecer aos agentes autonomia para autogerenciar a disponibilidade, preferências de agendamento, folgas e alterações de agendamento ad-hoc; e personalizar/capturar KPIs e métricas para medir o desempenho do Contact Center e do agente.
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Baixe o nosso aplicativo