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A ServiceNow e ThoughtLab divulgaram no mês passado pesquisa para entender como as empresas estão investindo em otimização. No estudo, foi constatado que 35% das organizações fizeram avanços significativos ou muito significativos para otimizar o gerenciamento de risco e de cibersegurança e 35% das avançaram na otimização de estratégias e planejamentos, segundo a sondagem global com 900 líderes empresariais sêniores.
“A otimização de processos é essencial pois, além de melhorar a velocidade e a agilidade no dia a dia, pode resultar em custos e riscos menores, melhor engajamento de empregados e maior receita”, explica Dave Wright, diretor executivo de inovação da ServiceNow. Outro ponto recorrente nas respostas dos entrevistados foi o uso de serviços em Nuvem. Utilizada por 76% dos entrevistados na pesquisa, a Nuvem é tida como a maior geradora de otimização. “Isso ocorre dado que, ao oferecer acesso seguro e de qualquer lugar a dados e arquivos, a Nuvem ajuda as empresas a ganhar velocidade e agilidade, aumentando assim a eficiência.”, complementa Wright.
Algumas áreas receberam maior atenção das organizações no quesito de esforços de otimização como em serviços e TI, setor no qual 33% dos entrevistados mencionaram ter realizado investimentos, seguido de em experiência e atendimento ao cliente (30%). Mais da metade (58%) das organizações afirmou ter modernizado suas plataformas e seus sistemas de TI e pouco menos da metade (46%) melhorou a coordenação entre departamentos e cargos.
Para os próximos dois anos, espera-se que haja um aumento na otimização de processos. Segundo a pesquisa, 54% das organizações planejam otimizar as áreas de gerenciamento de risco, segurança cibernética, experiência de funcionário e fluxos de trabalho, 53% por cento pretendem tomar medidas para melhorar os serviços e o suporte de TI e 50% visam a otimizar a estratégia, o planejamento, a experiência de cliente e o atendimento ao cliente.
Confira nas tabelas abaixo os resultados do estudo:
10 principais passos para otimizar processos
| Áreas | Hoje | Em 1-2 anos | Diferença, em p.p. |
| Modernizar plataformas e sistemas de TI para otimizar processos | 58% | 59% | 1% |
| Melhorar a coordenação entre departamentos e cargos | 46% | 56% | 10% |
| Integrar fluxos de trabalho digitalizados à plataforma empresarial | 43% | 50% | 7% |
| Digitalizar e automatizar fluxos de trabalho em toda a organização | 41% | 42% | 1% |
| Fornecer treinamento e qualificação em otimização | 40% | 45% | 5% |
| Dar à equipe as tecnologias, os dados e as ferramentas de que precisa para otimizar | 40% | 35% | -5% |
| Desenvolver funções e responsabilidade para processos gerenciais | 37% | 41% | 4% |
| Focar metas para simplificar processos | 37% | 42% | 5% |
| Apresentar uma visão e objetivos acerca da otimização | 36% | 38% | 2% |
| Fomentar uma cultura de melhoria/otimização de processos | 35% | 36% | 1% |
Figura 1: Dez principais passos para otimizar processos
10 principais tecnologias a impulsionar a otimização
| Tecnologias usadas | Hoje | Em 1-2 anos | Mudança, em p.p. |
| Tecnologia/armazenamento de dados na nuvem | 76% | 87% | 11% |
| Internet das Coisas (IoT)/vestíveis/sensores | 68% | 67% | -1% |
| Tecnologia/apps móveis | 40% | 44% | 4% |
| Automação robótica de processos, aprendizagem de máquina, IA | 40% | 52% | 12% |
| Conectividade e captação de dados em tempo real | 37% | 52% | 15% |
| Automação de fluxos de trabalho | 34% | 45% | 11% |
| Aplicações específicas para o negócio | 31% | 35% | 4% |
| Soluções de gerenciamento de dados | 30% | 34% | 4% |
| Experiência simplificada de usuário de tecnologia | 22% | 38% | 16% |
| Soluções de gerenciamento de risco | 20% | 35% | 15% |
Figura 2: Dez principais tecnologias a impulsionar a otimização
Leia nesta edição:
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