Gartner identifica áreas em que os CIOs podem gerar mais valor

Durante a palestra de abertura do Gartner IT Symposium/Xpo Americas, evento virtual que começou hoje (18/10) e termina dia 21/10, Mbula Schoen, diretor sênior de Pesquisa do Gartner, disse que conforme as organizações continuam a emergir da interrupção da pandemia Covid-19, CIOs e TI os executivos precisarão buscar gerar valor de maneiras fundamentalmente novas. Os executivos de TI devem se concentrar em liderar em qualquer lugar, garantindo a prontidão da empresa e do talento; fomentar conexões para garantir a prontidão do ecossistema; e ir além, usando a tecnologia e a prontidão da sociedade.

O Gartner prevê que, até o final de 2022, a parcela de trabalhadores do conhecimento trabalhando remotamente aumentará para 47%, ante 27% em 2019. No entanto, simplesmente mudar do local para o remoto não é o destino, mas um ponto de partida para os CIOs adotarem a flexibilidade e implementar novas maneiras de trabalhar – com suporte de tecnologia – em toda a empresa.

Para atrair e reter o talento de TI necessário, o Gartner recomenda que os CIOs façam três ações:

Projete um local de trabalho centrado nas pessoas: Um local de trabalho centrado nas pessoas é um local de trabalho onde o propósito, a inovação e o desempenho prosperam. É sobre a experiência de vida completa dos funcionários, não apenas sobre a localização e a tecnologia de suporte. Ele se concentra no que impacta sua capacidade de desempenho, de ser produtivo e de dar os esforços discricionários esperados, independentemente de onde estejam. Uma pesquisa recente do Gartner com 2.410 trabalhadores de conhecimento híbrido/remoto mostrou que, com um local de trabalho centrado nas pessoas, a fadiga do trabalhador é reduzida em 44%, a intenção de ficar aumentada em 45% e o desempenho do funcionário aumentado em 28%.

Aproveite o poder dos tecnólogos de negócios: a pesquisa do Gartner mostra que atualmente 41% dos funcionários se identificam como tecnólogos de negócios, o que significa que eles reportam fora dos departamentos de TI e criam tecnologia ou recursos analíticos para uso interno ou externo. As organizações que habilitam tecnólogos de negócios com sucesso têm 2,6 vezes mais probabilidade de acelerar os resultados de negócios digitais do que as organizações que não capacitam os tecnólogos de negócios.

Construir um mercado interno de talentos: as plataformas de mercado interno de talentos usam Inteligência Artificial (IA) e dados de habilidades para dar suporte à demanda empresarial por requalificação e flexibilidade na conexão dos funcionários a funções e atribuições de curto prazo. Esses mercados identificam essencialmente que talento existe na empresa, o que o talento sabe, em que trabalharam e com quem. Assim, oferecendo acesso a um pool de talentos mais amplo e mais oportunidades de crescimento e desenvolvimento para os funcionários.
“O local onde trabalhamos, de onde vem a liderança em tecnologia e onde a TI é produzida, mudou”, disse Schoen. “CIOs e executivos de TI devem capitalizar sobre as mudanças em torno do futuro do trabalho para impulsionar suas equipes e empresas”, completou.

Cultive conexões em todos os lugares

O local onde a inovação acontece mudou – entre fornecedores parceiros, ecossistemas e até mesmo clientes – o que impacta onde o valor comercial é gerado. “Agora estamos em posição de ir mais longe e resolver problemas de classe mundial, mas os CIOs não podem fazer isso sozinhos”, disse Hung LeHong, vice-presidente de Pesquisa e membro do Gartner. “Os CIOs precisam acelerar os investimentos digitais causados ​​pela pandemia para buscar o próximo nível de resultados em saúde, educação, indústria e vida pública e comercial. Isso exigirá novas formas de parceria e construção de plataformas que apoiem os ecossistemas para resolverem juntos problemas de classe mundial”, explicou.

O Gartner recomenda que CIOs e executivos de TI se concentrem em três tipos de conexões de parceiros: um para um, um para muitos e muitos para muitos. Uma conexão um a um pode ser levada para o próximo nível e se tornar uma parceria produtiva em que a empresa e o parceiro de tecnologia trabalham juntos para criar e construir uma solução que não existe atualmente. Os ativos resultantes são co-propriedade e geram benefícios e receitas para ambos os parceiros. Parcerias geradoras estão se tornando mais comuns. Na verdade, o Gartner prevê que os gastos com TI baseada em geração crescerão 31% nos próximos cinco anos.

Além das conexões um a um, está a formação de ecossistemas de múltiplos parceiros. As parcerias um-para-muitos funcionam melhor quando uma única empresa precisa concentrar muitos participantes na solução conjunta de um único problema – como uma cidade que reúne entidades públicas e privadas para servir o cidadão. Parcerias muitos para muitos são criadas quando uma plataforma reúne produtos e serviços de muitas empresas diferentes, para serem oferecidos a muitos clientes diferentes. Frequentemente chamados de modelos de negócios de plataforma, esses mercados e lojas de aplicativos/API permitem que muitos ajudem muitos em escala de ecossistema.

Além do onde

Quando o “onde” do trabalho, inovação e valor comercial muda, isso permite que os CIOs e executivos de TI vão além das restrições do pensamento atual. “A resposta à pergunta ‘onde’ não pode ser apenas em termos de localização ou direção. ‘Onde’ está realmente a exploração de como o valor pode ser encontrado e apreendido”, disse Daryl Plummer, vice-presidente de Pesquisa e membro do Gartner. “Os CIOs precisam reconsiderar como pensam sobre o valor e como chegam a esse valor. Eles precisam de uma visão mais ampla do papel que a tecnologia desempenha nisso. E eles devem ser ousados ​​para ir além do ‘onde’ para descobrir a liberdade”, comentou.

Os analistas do Gartner disseram que a tecnologia pode ajudar os CIOs a se libertarem de percepções históricas, práticas de negócios legadas e preconceitos. A liberdade de insights históricos permite que os CIOs usem a tecnologia para resolver problemas de classe mundial que podem ajudar a descobrir novas fontes de valor.

Por exemplo, o insight histórico sugere que as empresas precisam coletar dados pessoais de seus clientes para criar intimidade e valor para o cliente. No entanto, o Gartner prevê que até 2024, 40% das pessoas desvalorizarão intencionalmente seus dados pessoais, dificultando a monetização. A privacidade individual é um problema de classe mundial, mas o Gartner acredita que a solução virá do aprendizado de máquina e dos dados sintéticos. Os sistemas baseados em IA podem criar conjuntos de dados artificiais – ou sintéticos – que são válidos, preditivos e tão precisos que a privacidade pessoal pode não precisar ser violada no futuro.

A maioria das organizações tenta desenvolver líderes inclusivos e incorporar esforços de mitigação de preconceitos nas tarefas de trabalho comuns dos líderes de TI, mas isso nem sempre é eficaz. Superar o preconceito requer uma resposta embutida, o que pode significar que as máquinas às vezes são usadas para direcionar a bússola ética de uma pessoa. Por exemplo, a IA pode ajudar a aumentar a inclusão financeira e resolver desafios de preconceito, ajudando a avaliar as pessoas em sua capacidade de consumir vários produtos financeiros, tanto do ponto de vista de preço quanto de acesso.

“Ficar livre do preconceito não significa eliminar o preconceito. Significa agir para minimizar os danos reais do preconceito”, disse Plummer. “O viés embutido requer uma resposta embutida! Como CIO, você deve exigir tecnologia que tenha suporte integrado para minimizar o preconceito, confrontando sistematicamente os danos reais e identificando maneiras de reduzi-los”, finalizou.

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