Zoom anuncia compra da Five9 por quase US$ 15 bi

A Zoom Video Communications anunciou que fechou um acordo definitivo para adquirir a Five9, fornecedora de contact center em Nuvem, em uma transação em estoque avaliada em aproximadamente US$ 14,7 bilhões. A combinação da solução de Contact Center as a Service (CCaaS) da Five9 com a ampla plataforma de comunicações da Zoom transformará a forma como as empresas se conectam com seus clientes, criando a plataforma de engajamento do cliente do futuro.

Espera-se que a aquisição ajude a aumentar a presença da Zoom com clientes empresariais e permita que ela acelere sua oportunidade de crescimento de longo prazo, em um mercado avaliado em US$ 24 bilhões. A Five9 é uma pioneira em software de contact center baseado em Nuvem. Sua tecnologia altamente escalável e segura oferece um conjunto abrangente de aplicativos fáceis de usar, que permite o gerenciamento e a otimização das interações com o cliente em muitos canais diferentes.

“Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição da Five9 é um ajuste natural, que proporcionará ainda mais satisfação e valor aos nossos clientes”, disse Eric S. Yuan, CEO e fundador da Zoom. “A Zoom se baseia na crença de que uma tecnologia de comunicação robusta e confiável permite interações que criam maior empatia e confiança, e acreditamos que isso é particularmente verdadeiro para o envolvimento do cliente. As empresas se comunicam com seus clientes principalmente por meio do contact center, e acreditamos que essa aquisição cria uma plataforma líder de engajamento do cliente, que ajudará a redefinir como empresas de todos os tamanhos se conectam com seus clientes. Estamos entusiasmados por unir forças com a equipe Five9 e estou ansioso para recebê-los na família Zoom”, completou.

“As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus contact centers, mas ainda lutam para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes”, disse Rowan Trollope, CEO da Five9. “Sempre foi a missão da Five9 tornar mais fácil para as empresas corrigirem esse problema e se envolverem com seus clientes de uma forma mais significativa e eficiente. A união de forças com a Zoom proporcionará aos clientes empresariais da Five9 acesso às melhores soluções, especialmente o Zoom Phone, que lhes permitirá obter mais valor e entregar resultados reais para seus negócios. Isso, combinado com a filosofia de facilidade de uso e amplo portfólio de comunicação da Zoom, realmente permitirá que os clientes se envolvam por meio de seu canal preferido de escolha”, observou

A aquisição da Five9 pela Zoom é complementar à crescente popularidade da oferta do Zoom Phone. O Zoom Phone é um sistema telefônico moderno em Nuvem, que oferece uma alternativa digital às ofertas de telefonia herdada, permitindo que as organizações se conectem e interajam de maneiras novas e convenientes para manter os negócios em movimento.

A combinação também oferece às duas empresas oportunidades significativas de vendas cruzadas para as respectivas bases de clientes uma da outra. Como resultado da aquisição, a Zoom terá um papel ainda maior na condução do futuro digital e aproximando as empresas de seus clientes.

Após o fechamento da transação, a Five9 será uma unidade operacional da Zoom e Rowan Trollope se tornará o presidente da Zoom e continuará como CEO da Five9, reportando-se a Eric Yuan.

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