A chamada “última milha”, em português, é o processo de saída do produto do centro de distribuição do fornecedor, até a chegada no cliente final. Esse modelo vem crescendo no e-commerce porque garante uma boa experiência no momento em que o cliente está mais ansioso – o recebimento do produto –, caso seja bem executado.
O modelo last mile requer cuidados minuciosos para a satisfação do cliente e é por isso que as empresas têm trazido a responsabilidade desse processo para as suas “mãos”, em vez de deixá-la para terceiros – apesar de contarem com parceiros especializados, nesta hora.
A tecnologia é grande aliada desse modelo de entregas, e é por isso que proporciona, comumente, uma boa experiência ao cliente final – é normal investir em softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento das rotas.
Portanto, o modelo só tende a crescer, pois garante ao fornecedor maior controle da entrega, podendo, assim, obter uma maior satisfação de seus clientes – ao utilizar o last mile, a empresa fornecedora se responsabiliza por todo o processo de entrega e podemos dizer que “ganha pontos” com o cliente final, se utilizar um processo rápido e que ele possa acompanhar de perto.
Por Felipe Criniti, CEO da Box Delivery
![Edição do mês](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2024/07/01_CAPA-IC81-251x300.jpg)
Leia nesta edição:
![Leia nessa edição sobre tecnologia](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2024/07/MATCAPA-ENERGIA-SOLAR_768x768-150x150.jpg)
MATÉRIA DE CAPA | SUSTENTABILIDADE
Fonte solar ganha expressão na matriz energética do Brasil
![Leia nessa edição sobre carreira](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2024/07/TECNOLOGIA-EMERGENTE_768x768-150x150.jpg)
TECNOLOGIA
Combinar tecnologias emergentes é uma tendência sem volta
![Leia nessa edição sobre setorial | saúde](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2024/07/MACHINE-CUSTOMER_768x768-150x150.jpg)
TENDÊNCIAS
A era dos bots autônomos
Esta você só vai ler na versão digital
![Leia nessa edição sobre setorial | saúde](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2024/07/EXCLUSIVA_768x768-150x150.jpg)
APLICAÇÃO
Como o Canal se beneficia dos novos recursos dos CRMs
Baixe o nosso aplicativo