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Zyxel e Axiros firmam parceria em automação comercial para provedores

Plataforma de gestão remota de redes e automação comercial: Solução diminui custos operacionais com redução de demanda por suporte técnico e tempo médio de chamadas realizadas para call centers
Zyxel e Axiros firmam parceria em automação comercial para provedores

A Zyxel, multinacional taiwanesa especializada em soluções de conectividade e redes corporativas e a Axiros, empresa que atua em soluções de customer experience em telecomunicações e Internet das Coisas (IoT) acabam de anunciar uma parceria para disponibilizar uma ferramenta de gestão remota de toda a rede para provedores de internet. A iniciativa oferece aos ISPs uma solução para otimizar o provisionamento e o gerenciamento de equipamentos de rede complexos, com automação comercial para atender às necessidades de seus clientes.
A plataforma Axess permite aos provedores que possuem equipamentos da Zyxel comunicação direta entre seus servidores e os equipamentos dos usuários finais, permitindo a realização de suporte remoto e operações massivas de atualização de equipamentos, possibilitando configurações de segurança programadas por dia e horário, gestão de serviços, gestão de arquivos de configuração, gestão de firmware, além de gestão e monitoramento de falhas, podendo configurar e atualizar todos os equipamentos ligados na rede.

Entre as funcionalidades, o provedor pode utilizar a plataforma para integrar seu sistema de vendas ou de suporte, com acesso às informações detalhadas do cliente ao receber um chamado via suporte, por exemplo  

Entre as funcionalidades, o provedor pode utilizar a plataforma para integrar seu sistema de vendas ou de suporte, com acesso às informações detalhadas do cliente ao receber um chamado via suporte, por exemplo.
A solução possibilita uma diminuição significativa dos custos operacionais do provedor, uma vez que reduz em cerca de 20% o número de visitas técnicas, além de proporcionar queda de 15% no tempo médio de chamadas para call centers.
O sistema ACS, disponível em nuvem, opera com diversos protocolos como TR-069, TR-098, TR-181, TR-143, TELNET, SSH, HTTP, SNMP, entre outros, o que torna possível configurar equipamentos ligados na rede, independentemente de seu fabricante e do ano de fabricação (compatível com modelos mais antigos). Justamente por operar nestes outros protocolos, o sistema também pode ser integrado e gerenciar OLT’s no parque tecnológico do provedor.
Para Giovani Pacífico, diretor de produtos e vendas da Zyxel, a parceria reforça o compromisso da empresa em oferecer soluções completas a seus clientes. “Poder proporcionar esse nível robusto de gerenciamento eficiente e otimização de desempenho a nossos clientes só comprova o nosso empenho em trazer soluções e serviços que vão além dos nossos produtos.”, afirma o executivo, que completa: “Assim como nosso suporte local 100% nacional, os provedores de internet terão o apoio da Axiros para otimizar suas operações de maneira ainda mais inteligente e estratégica”, completa o executivo.
“Para nós a parceria com a Zyxel não poderia ser mais significativa, pois representa o endosso de uma companhia reconhecida globalmente sobre nossas soluções. Essa iniciativa faz com que a Axiros passe a atuar de maneira ainda mais direta nos serviços de gerenciamento de redes para provedores em grande escala.”, conclui Mauricio Fernandez, Diretor Geral da Axiros Latam.

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