A ACSoftware, parceira ManageEngine no Brasil, firmou um acordo com desenvolvedora espanhola Woztell para integrar o WhatsApp Business ao ManageEngine ServiceDesk Plus, plataforma de gestão de serviços de TI utilizado por mais de 100 mil organizações em 186 países. Este é o primeiro acordo entre parceiras ManageEngine a realizarem este tipo de integração, inaugurando um novo ambiente de comunicação entre as equipes de suporte e usuários de serviços de TI. A partir do novo produto, os usuários poderão receber atendimento de chamados iniciados através de mensagens do WhatsApp e como ferramenta de comunicação durante o ciclo de vida do atendimento.
Segundo Dyogo Junqueira, VP de Vendas e Marketing da ACSoftware, esta integração vai mudar a maneira como as equipes de suporte e usuários de serviços de TI se comunicam. “Todos os excelentes recursos da solução ManageEngine serão potencializados com as capacidades do WhatsApp, facilitando o trabalho de apoio aos usuários pela turma de TI. A ACSoftware é a primeira parceira global da ManageEngine a oferecer esta novidade, o que reitera a nossa posição como de parceiro inovador da companhia indiana de software para gestão de TI”, afirma o executivo.
A Woztell é especializada em promover a integração do WhatsApp com as aplicações de negócios mais populares, entre eles os dedicados ao CRM, HelpDesk e e-Commerce e tem na parceria com a ACSoftware a oportunidade de entrar no mercado brasileira por meio de uma das principais parceiras ManageEngine na América Latina. “Temos acompanhado o mercado brasileiro e a movimentação da ManageEngine na região com o suporte profissional da ACSoftware, com quem temos tido um ótimo relacionamento. Com este lançamento em conjunto teremos a oportunidade de conhecer mais o mercado local e desenvolver novas soluções de apoios aos negócios nos nossos clientes”, afirma Dariya Kanseitova, Gerente de Canais e Distribuição da Woztell.
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Baixe o nosso aplicativo