Samsung conquista alto grau de maturidade nas relações com o consumidor final, segundo pesquisa realizada pela consultoria DOM Strategy Partners. Conheça o ranking das seis melhores colocadas
O estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, que mostra como 22 setores da economia usam atualmente a inovação nas relações com o consumidor final, traz o resultado do seu recorte somente com empresas de tecnologia, focadas no desenvolvimento de serviços e dispositivos móveis. O levantamento aponta as seis companhias melhores colocadas quando o assunto é propiciar novos incrementos na interação com o cliente. De acordo com o levantamento desenvolvido pela consultoria nacional DOM Strategy Partners, a Samsung lidera o ranking.
A análise sinaliza que a empresa é a que entrega uma melhor experiência de relacionamento ao cliente porque foca as suas ações estratégias a fatores como criação de produtos inovadores, multicanalidade e interatividade em canais alternativos de atendimento, podendo ser online e off-line.
Dado isso, o CEO da DOM Strategy Partners, , explica que a pesquisa não se restringe ao senso comum do conceito de inovação, ligado apenas à tecnologia. É um objeto de fortalecimento no relacionamento da empresa com o consumidor. Uma boa ideia não é suficiente. Ela precisa criar valor – intangível e tangível – para que possa ser propagandeada e comercializada, e assim, ser considerada uma inovação. Este é o conceito central que distingue a inovação da invenção e da investigação científica”, diz Domeneghetti.
Em sua quinta edição, o estudo ainda traz Pag Seguro, Microsoft, Lenovo / Motorola, Nokia e Positivo Informática. Todas estas companhias foram avaliadas entre os meses de abril e outubro por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores e informações primárias, tais como releases, relatórios, informações para investidores, e secundárias, leia-se notas, reportagens, matérias, estudos e pesquisas públicas nos últimos 12 meses.
Abaixo, o ranking das 06 empresas de “Tecnologia – Serviços e Dispositivos” mais inovadoras no Brasil
Empresa Segmento Nota
Samsung Tecnologia – Serviços e Dispositivos 8,34
Pag Seguro Tecnologia – Serviços e Dispositivos 8,04
Microsoft Tecnologia – Serviços e Dispositivos 7,67
Lenovo / Motorola Tecnologia – Serviços e Dispositivos 6,42
Nokia Tecnologia – Serviços e Dispositivos 5,95
Positivo Informática Tecnologia – Serviços e Dispositivos 5,01
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Baixe o nosso aplicativo
Comentários