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O uso de chatbots começa a crescer em vários outros segmentos além dos tradicionais call centers das operadoras de telefonia e de TV por assinatura. Experiências de sucesso começam a ser percebidas no varejo, em governos, bancos, ações de marketing e deverá ter forte impacto nas campanhas eleitorais deste ano.
Para dar conta da criação de ferramentas altamente eficazes no atendimento ao cliente, o mercado de chatbots abre novas oportunidade de trabalho para muita gente, formando novas categorias de ocupações e profissões, tais como treinadores de bots (curadoria), redatores de bots, cientistas de dados.
Fernando Paiva, editor do Mobile Time e coordenador de conteúdo do Panorama Mobile Time / Opinion Box e do Super Bots Experience, aponta a evolução da inteligência artificial e o aprendizado de máquina como responsáveis por este impulso.
“Mesmo que ainda incipientes, o varejo deverá ser um dos maiores utilizadores da tecnologia nos próximos anos. Vender e comprar deverá ser muito mais simples do que agora”, prevê.
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