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CX KPI (Customer Experience Key Performance Indicator).
cliente no centro da estratégia de atendimento
Opinião

A importância de novas métricas para proporcionar a melhor experiência para o cliente

Muito tem se falado sobre proporcionar a melhor jornada para o consumidor. Mas como realmente saber se estamos atendendo bem e suprindo as suas necessidades? Como saber se estamos indo no caminho correto?...