Clientes e empresas com grande volume de troca mensagens e documentos vêm colhendo os frutos da transformação digital. Criada pela Valid, a solução garante a resposta de tratativas no mesmo dia e transforma um simples e-mail em um documento eletrônico com validade jurídica.
Graças ao recurso conhecido como “carimbo do tempo” é possível obter um registro seguro com validade jurídica de data e hora provando o envio, recebimento, integridade, autoria e leitura do material, quando ocorrer, por parte do destinatário da mensagem. Esse selo de rastreabilidade com identificação de data/hora é homologado pelo ICP-Brasil, a autoridade responsável por este tipo de serviço no país.
“Este disparo possui um alto grau de entrega, ou seja, não cai no spam. É uma evolução da Carta Registrada”, destaca explica Alexandre Okamoto, gerente de soluções da Valid. A plataforma, além de ter fácil administração, gera relatórios, laudos e acompanhamento dos casos. Outra vantagem, lembra Okamoto, é a versatilidade da plataforma, que pode ser aplicada a contas de telefone e documentos de seguro e bancários, por exemplo.
A ferramenta vem sendo utilizada pela CPFL Energia, um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro, com mais de 9,5 milhões de clientes, desde o primeiro semestre de 2018. Desde que a solução foi aplicada, a taxa de descumprimento de prazos nas demandas relacionadas a ressarcimentos por danos elétricos entre os consumidores da empresa caiu de quase 10% para menos de 0,1% na comparação com o mesmo período de 2017. Com base em um diagnóstico customizado, a Valid desenvolveu uma plataforma que informa à CPFL Energia detalhes do recebimento e leitura do documento. Antes, a resposta ao consumidor era feita pelos Correios, via carta registrada.
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Baixe o nosso aplicativo