Cognizant amplia parceria com Google Cloud para acelerar a adoção de IA corporativa

A Cognizant, provedora global de serviços de tecnologia, anunciou uma expansão significativa de sua parceria com o Google Cloud, ampliando a forma como as empresas levam o Gemini Enterprise aos clientes e aprofundando o uso interno da tecnologia pela Cognizant.

Por meio da colaboração ampliada, que se baseia na prática dedicada Gemini Enterprise anunciada em abril, a Cognizant e o Google Cloud estão reunindo soluções entregues conjuntamente, um portfólio de agentes reutilizáveis e Engenheiros Certificados Cognizant Frontier que trabalham diretamente nos ambientes dos clientes para acelerar o tempo de retorno às implementações do Gemini. O trabalho foca em ajudar os clientes a perceberem o valor de seus investimentos em todo o portfólio de IA do Google Cloud, incluindo Gemini Enterprise, Gemini Enterprise for Customer Experience e Gemini Enterprise Agent Platform.

No centro da parceria ampliada está o modelo de entrega Frontier Certified Engineer da Cognizant. Os Engenheiros Certificados Frontier combinam fluência tecnológica profunda com contexto industrial e operacional para auditar fluxos de trabalho existentes, realizar avaliações em agentes e implantá-los em produção. A abordagem reforça a estratégia AI Builder da Cognizant para ajudar os clientes a diminuir a lacuna entre o que a IA pode fazer e o valor que as empresas colocam na produção.

“Essa parceria reflete exatamente o que nossa estratégia de AI Builder foi construída para fazer”, disse Ravi Kumar S, CEO da Cognizant. “Nossos Engenheiros Certificados Frontier trabalham diretamente ao lado das equipes do Google Cloud, resolvendo problemas reais em produção. Construímos essa capacidade, a provamos dentro do nosso próprio negócio e agora a estamos levando para clientes conjuntos em grande escala”, completou.

Para construir modelos de entrega comprovados e escaláveis para seus clientes, a Cognizant está adotando internamente tecnologias do Google Cloud, implementando Gemini Enterprise e Google Workspace em toda sua organização global. Os casos de uso internos abrangem engenharia de software, operações de entrega, soluções de força de trabalho agentivos e suporte ao cliente.

Na engenharia de software, equipes globais estão utilizando capacidades Antigravity 2.0 e Gemini Enterprise para explicação de código, geração automatizada de testes e modernização de aplicações legadas, ajudando a acelerar a velocidade do desenvolvimento de software em até 30% em benchmarks internos do Cognizant. Na entrega, colaboradores, desde gerentes de projeto até profissionais de entrega, usam o Gemini Enterprise para otimizar processos, acompanhar marcos e automatizar a documentação. Em todas as funções priorizadas, a Cognizant está implantando agentes baseados em funções que podem automatizar até 60 a 70% do esforço manual dentro de fluxos de trabalho específicos, e seus próprios engenheiros estão usando o Gemini Enterprise para transformar experiências internas de suporte.

A Cognizant pretende implementar o Gemini Enterprise para 100 mil colaboradores este ano, com planos de escalar para 200 mil, e está certificando no mínimo 10 mil profissionais da Cognizant na plataforma.

O trabalho com clientes já está mostrando resultados: um dos principais provedores de comunicações e entretenimento dos EUA modernizou suas operações de contact center com a Cognizant e Gemini Enterprise para a Experiência do Cliente, aumentando sua taxa de resolução no primeiro contato em 17%, medida em relação às linhas de base pré-implantação, e resolvendo quase um terço dos pedidos de compromisso por automação movida a IA. Agentes de IA com Gemini foram implementados em três meses, com mais de 500 otimizações de modelos de IA no primeiro ano.

“A Cognizant está liderando pelo exemplo ao integrar o Gemini Enterprise e o Google Workspace em sua própria força de trabalho global”, disse Karthik Narain, diretor de Produto e Negócios do Google Cloud. “Essa experiência profunda e direta posiciona a Cognizant de forma única para ajudar nossos clientes conjuntos a escalar soluções de agentes de IA e acelerar o time-to-value”, comentou.

Como parte da parceria ampliada, a Cognizant e o Google Cloud também estão levando ao mercado um portfólio conjunto de ofertas principais, projetadas para levar as empresas da experimentação em IA a resultados de negócios mensuráveis. A estratégia conjunta de entrada no mercado foca em setores de alto impacto, incluindo varejo e bens de consumo, saúde e ciências da vida, comunicações, mídia e tecnologia, e serviços financeiros.

As ofertas incluem um modelo de entrega Frontier Certified Engineer que coloca talentos seniores em engenharia ao lado das equipes do Google Cloud; uma plataforma agêntica para funcionários que implementa agentes de IA em funções corporativas específicas para comprimir os prazos de implementação de trimestres para semanas; soluções de contact center impulsionadas pela Gemini Enterprise para Experiência do Cliente; e desenvolvimento rápido de agentes por meio do Agent Foundry da Cognizant, que já construiu mais de 2 mil agentes até o momento, para encurtar ciclos de desenvolvimento de vários meses em sprints de duas semanas. As empresas planejam aprofundar a colaboração entre outros setores e áreas de soluções nos próximos meses.

Serviço
www.cognizant.com