Agente de IA da Toku aumenta em 35% a conversão de pagamentos em atraso

A Toku, fintech especializada em gestão de recebíveis com atuação na América Latina, anunciou a chegada ao Brasil de seu novo Agente de IA. A solução foi desenvolvida para gerenciar de forma autônoma 100% da carteira de clientes das empresas com pagamentos em atraso. Com a tecnologia, as empresas são capazes de solucionar mais de 75% dos casos em atraso de forma inteligente e em ambiente digital, otimizando o fluxo e os custos das operações tradicionais de atendimento.

O lançamento reforça a estratégia da Toku na oferta de Inteligência Artificial para reduzir atritos operacionais e garantir mais previsibilidade de caixa para as grandes companhias. É essa capacidade analítica que viabiliza a alta resolução autônoma e gera um aumento de 35% nas conversões ou promessas de pagamento segundo dados da empresa em casos de uso.

Diferentemente de chats convencionais, o Agente de IA da Toku atua com inteligência comportamental: ele contata os consumidores no momento de maior probabilidade de resposta, atualiza dados de contato e detecta sinais emocionais, como frustração ou vulnerabilidade. O sistema consegue explicar detalhes dos boletos, esclarecer dúvidas e guiar o usuário até a conclusão do pagamento, sem perder o contexto de interações anteriores.

A novidade representa uma mudança de paradigma na gestão de recebíveis. Em vez de as empresas precisarem escalar suas operações apenas com novas contratações ou terceirizando o serviço, o Agente de IA da Toku permite que a operação cresça com alta eficiência e mantenha a identidade da marca em cada interação. Com a tecnologia assumindo os contatos da fase inicial, os colaboradores das empresas passam a focar sua energia e talento nos casos que realmente exigem uma negociação complexa, maximizando a recuperação de receita.

Raphael Emerick, country manager da Toku no Brasil, explica que o desenvolvimento do Agente de IA contou com um ano de dedicação exclusiva de um time multidisciplinar, composto por desenvolvedores, designers e profissionais de produto. “Antes de estrear no Brasil, a solução seguiu uma estratégia de expansão gradual e foi amplamente testada em condições reais de mercado no Chile e no México. A implementação é ágil e o modelo de prova de conceito com dados reais do cliente permite testar a solução sem interromper os processos atuais, eliminando riscos na adoção”, diz.

Resultados e projeções

Segundo dados da Toku, em parceria com o PiniOn, mais da metade dos brasileiros já pagaram juros por atraso de pagamentos, o que reforça os desafios das empresas com a gestão de recebíveis.

“Ao aplicar a Inteligência Artificial de forma comportamental e estratégica, é possível escalar essa orquestração financeira de maneira sustentável. Prova disto, são os resultados expressivos que estamos alcançando com o Agente de IA. Apenas em um caso de uso com uma empresa de telecomunicações, observamos um retorno de 20% da carteira no período de 13 meses e de 85% de recuperação de atrasos logo na fase inicial”, pontua o executivo.

O novo produto chega como um motor fundamental para as metas da Toku no País. A companhia, que processa mais de US$ 4 bilhões por ano na América Latina e projeta ampliar seu faturamento em solo brasileiro em seis vezes, estima que 40% de sua base de clientes já esteja utilizando o Agente de IA até o final deste ano.

Serviço
www.toku.com/br