Take4Content apresenta IA no modelo SaaS que atua como agência digital e na gestão de CX

A Take4Content, empresa de criação e produção de conteúdo multiplataforma, anuncia o lançamento da Melq, uma plataforma baseada em Inteligência Artificial que atua tanto como infraestrutura operacional, para a melhoria da operação das empresas, quanto na gestão integral da experiência do consumidor. Como parte de sua estratégia de expansão para 2026, a Melq estará disponível em versão para Pequenas e Médias Empresas (PME) nas próximas semanas, por meio de assinatura mensal (SaaS)

Resultado de um investimento de cerca de R$ 5 milhões da Take4Content na UatyChat, startup fundada em agosto de 2023 e de quem se tornou sócia, a ferramenta foi desenhada para atuar nos mercados B2B e B2C, voltada a empresas dos diversos setores, incluindo agências de publicidade e marketing digital que atuam na construção de relacionamento com clientes e consumidores

“A Melq é uma ferramenta disruptiva, que atua em frentes de apoio às empresas e marcas, operando tanto como infraestrutura operacional quanto uma agência digital automatizada, que vai cuidar da experiência do consumidor ao longo de toda a sua jornada”, conta Cassiano Scarambone, CEO da Take4Content.

A Melq provê infraestrutura que permite às empresas identificarem lacunas, promoverem a melhoria de sistemas e tomarem decisões que garantam uma operação mais rápida e eficiente, com custos menores. Por outro lado, atua para melhorar a experiência dos consumidores nos diversos Canais e frentes de relacionamento com as empresas e marcas.

Entre as funcionalidades, está a interação durante a jornada do consumidor, para dar respostas imediatas e inclusive auxiliá-lo na decisão de compra, e a automatização de toda a gestão de redes sociais, criando postagens e imagens baseadas nas personas e na identidade visual da empresa. A plataforma também permite identificar os sentimentos dos clientes a partir do tom das interações recebidas, sugerindo comentários e respondendo diretamente aos usuários.

Rebeca Monteiro, CEO da UatyChat, explica que a Melq faz, inicialmente, um diagnóstico geral, conectando Dados de diversas plataformas e departamentos da empresa (CRM, sistemas internos, base de documentos, etc.), e cruza essas informações com dados de mercado, a fim de fornecer uma visão holística e insights sobre o que pode ser interessante desenvolver para garantir uma entrega mais efetiva de valor aos clientes e usuários das empresas.

Já disponível em sua versão B2B e com previsão de lançamento da versão B2C nas próximas semanas, a Melq vem sendo utilizada por empresas como Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, ajudando-as a ampliar sua capacidade de entrega e gestão da jornada dos clientes.

Conglomerado de agentes
A robustez da Melq e capacidade de atuação em diferentes frentes é sustentada por um conglomerado de oito agentes de IA que trabalham separadamente para entregar o melhor resultado em cada ação. Diferentemente dos modelos de linguagem tradicionais (LLM, pela sigla em inglês) que preveem a próxima ação com base no treinamento que receberam, um dos agentes, o reasoning, avalia caminhos distintos e suas consequências. Além disso, a plataforma acessa Dados das diversas fontes da empresa, como CRM, cruzando as informações e respondendo com precisão a cada demanda.

Rebeca Monteiro, CEO da UatyChat, explica que o sistema atua como uma primeira linha de hiperpersonalização do atendimento. Situações não previstas ou de alta complexidade são automaticamente roteadas para as equipes humanas. “Com o apoio de IA, a Melq é capaz de atuar na maioria das situações. Dessa forma, as áreas podem se dedicar aos casos que não foram previstos, responder rapidamente a essas demandas ou identificar situações que podem escalar rapidamente e que merecem uma atenção especial, como em caso de crises”, conta Rebeca.

Na Melq, a tecnologia divide o problema em tarefas menores e gerenciáveis antes de propor a resposta final. Rebeca explica que isso reduz erros lógicos ao avaliar múltiplas alternativas e escolher aquela com maior probabilidade de sucesso.

“Para que isso funcione adequadamente, o agente de reasoning retém informações ao longo da resolução do problema, o que permite resgatar ações passadas bem-sucedidas, aplicando-as quando necessário.” Esse tipo de agente, acrescenta, “é a base de sistemas de IA desenhados para ter autonomia na resolução de problemas complexos, respondendo não apenas perguntas, mas propondo e executando fluxos de trabalho inteiros”.

Modelo por assinatura para PMEs
Como parte de sua estratégia de expansão para 2026, a Melq disponibilizará sua versão voltada para pequenas e médias empresas (PME) nas próximas semanas. Adotando um modelo de assinatura mensal (SaaS), com planos que variam entre R$ 8 mil e R$ 10 mil, a plataforma oferecerá entregas de quantidades predeterminadas de conteúdo.

“A proposta é democratizar o acesso à gestão profissional de comunidades para empresas que não dispõem de orçamento, por exemplo, para contratar regularmente uma agência de publicidade e tampouco possuem equipes grandes ou dedicadas para cuidar internamente do relacionamento com os seus públicos”, afirma Cassiano Scarambone. Ele observa que muitas empresas não têm pessoas preparadas para essas tarefas e, como consequência, muitas oportunidades de negócios podem ser perdidas por falta de engajamento ou de respostas rápidas às interações com seus públicos.

Na Automatização da Gestão de redes sociais, a jornada da pequena e média empresa começa com o download da solução. Após conectá-la às redes sociais e dar acesso às informações da empresa (arquivos, e-mails, CRM e outras fontes de Dados), a Melq analisa as informações e, a partir dos parâmetros de configuração fornecidos, pode preparar um roteiro de 30 conteúdos elaborados a partir dos insights obtidos pela plataforma, incluindo imagens. A ideia é que a empresa tenha conteúdo para ser utilizado ao longo do mês inteiro, gerando um fluxo contínuo de informações.

Outro agente importante, e que nem sempre é valorizado, é o de busca na internet. “A ideia aqui é que a Melq possa, a partir dos Dados fornecidos pela empresa, combiná-los a informações públicas para ampliar as ações propostas, assegurando contexto, veracidade e atualidade aos conteúdos propostos”, ressalta a CEO da UatyChat.

“É importante destacar a facilidade de configuração e uso da plataforma. O usuário sempre poderá, a qualquer momento, adicionar prompts com orientações específicas para ajustar os conteúdos sugeridos ou ainda propor novas ações para que a Melq as elabore a partir dessa nova base de conhecimento”, ressalta Rebeca Monteiro, ao observar que a plataforma é totalmente customizável e também tem, como diferencial, a possibilidade das APIs se interconectarem com os sistemas de informação da empresa que utiliza a plataforma.

“Nosso objetivo é oferecer às pequenas e médias organizações uma ferramenta fácil de instalar e configurar, e que ela possa ajudar a aprimorar a comunicação com seu público-alvo”, acrescenta Cassiano Scarambone.

Ele conta que a aproximação entre as empresas teve início em fevereiro de 2025, quando a Take4Content contratou a UatyChat para o desenvolvimento de campanhas voltadas ao lançamento de um filme e a uma ação do Flamengo. “A partir desse trabalho, observamos que havia algumas lacunas na comunicação, tanto no B2B quanto no B2C, principalmente no que diz respeito ao acompanhamento de toda a jornada do cliente, e que poderiam ser supridas”, explica. “Consideramos que o potencial de expansão da utilização da Melq é gigante, e que ela terá um impacto disruptivo em todo o trabalho que envolve gestão de relacionamento e criação de conteúdo.”