NiCE apresenta laboratório de IA Agêntica para acelerar pesquisas e inovação em CX

A NiCE acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente. Apresentada durante o NiCE World, em Orlando, a iniciativa reunirá especialistas da companhia, clientes e parceiros para impulsionar estudos, benchmarking e prototipagem de soluções baseadas em IA Agêntica voltadas a desafios reais das empresas.

O NiCE Labs atuará como o centro de incubação e inovação da companhia, com foco em transformar avanços em Inteligência Artificial em aplicações práticas para operações de experiência do cliente em escala corporativa.

“A IA Agêntica já deixou de ser uma tendência para se tornar uma capacidade estratégica nas operações de experiência do cliente. O diferencial agora está na velocidade com que as empresas conseguem identificar oportunidades, testar novas abordagens e ampliar resultados em escala. O NiCE Labs nasce para acelerar esse movimento e ampliar o potencial de inovação de nossos clientes”, destaca Luiz Camargo, diretor-geral da NiCE para a América Latina.

“O ritmo de evolução da Inteligência Artificial é extraordinário, mas capacidade tecnológica e liderança em experiência do cliente corporativa são desafios distintos. O NiCE Labs foi criado para aproximar esses dois mundos. Reunimos expertise em CX, inteligência de mercado e prototipagem rápida para garantir que a NiCE e seus clientes continuem operando na vanguarda da experiência do cliente baseada em IA Agêntica”, afirma Phil Heltewig, diretor de IA da NiCE.

Os três pilares do NiCE Labs
O laboratório foi estruturado sobre três frentes principais:
Pesquisa e benchmarking
 Desenvolvimento de pesquisas voltadas para o comportamento, aprendizado e operação de agentes de IA em ambientes corporativos, além da avaliação contínua de modelos, arquiteturas e abordagens de orquestração em cenários reais de experiência do cliente.

Prototipagem e incubação
 Criação e validação de novos recursos de IA dentro do portfólio agêntico da NiCE, acelerando a transformação de conceitos em soluções prontas para uso empresarial.

Difusão de conhecimento em IA
 Publicação de pesquisas, arquiteturas de referência e estudos de benchmarking, além da colaboração com universidades, fornecedores de modelos e o ecossistema de Inteligência Artificial.

O papel do laboratório no avanço da IA corporativa
O lançamento ocorre em um cenário de amadurecimento da Inteligência Artificial nas empresas. Após uma fase marcada pela experimentação, as organizações passam a concentrar esforços na geração de valor para os negócios, na escalabilidade dos projetos e na integração da tecnologia às operações de atendimento e experiência do cliente.

Porém, muitas empresas ainda enfrentam desafios para validar casos de uso, estruturar métricas de desempenho e levar iniciativas de IA para ambientes operacionais complexos. O objetivo do NiCE Labs é apoiar essa evolução por meio de pesquisa aplicada, validação contínua e desenvolvimento conjunto com clientes corporativos.

Segundo a NiCE, o laboratório também terá como foco a publicação de arquiteturas de referência e estudos de benchmarking, além da criação de protótipos para o portfólio de IA Agêntica da companhia.