Kyndryl lança Agentic Service Management para impulsionar a IA Agêntica nas empresas

A Kyndryl, empresa global de serviços tecnológicos corporativos críticos, lançou nesta quinta-feira (2/4) seu Agentic Service Management, que combina um modelo de maturidade, avaliações estruturadas e planos de implementação para ajudar as empresas na transição das operações tradicionais de serviço para fluxos de trabalho autônomos e inteligentes em larga escala. O Agentic Service Management da Kyndryl avalia o alinhamento com padrões emergentes da indústria e estruturas de governança para ambientes nativos de IA, permitindo que os clientes adotem a gestão de serviços de TI agente, com segurança e confiabilidade como princípios de design.

Os sistemas de TI atuais não foram projetados para IA Agêntica, criando uma lacuna crescente entre o que os sistemas de IA podem fazer e o que os ambientes empresariais podem suportar de forma confiável. De acordo com o Kyndryl Readiness Report, enquanto mais de dois terços das organizações investem fortemente em IA, quase metade tem dificuldades para alcançar retornos significativos. Isso ocorre frequentemente porque sua governança, fluxos de trabalho e controles permanecem enraizados na era pré-IA.

“A maioria dos ambientes corporativos foi criada para pessoas que executam tíquetes e ferramentas, não para frotas de agentes autônomos executando tarefas em ambientes híbridos e Multicloud — e essa desconexão está limitando a IA de sair dos pilotos para os resultados”, disse Kris Lovejoy, chefe global de Estratégia da Kyndryl. “Você não pode escalar fluxos de trabalho agênticos em cima de modelos operacionais que foram projetados para trabalho manual. As organizações precisam de controles claros, práticas repetíveis e etapas mensuráveis de adoção para que os agentes de IA possam agir de forma autônoma quando apropriado — enquanto as pessoas permanecem responsáveis pela governança, riscos e resultados de serviço”, completou.

O Agentic Service Management da Kyndryl se baseia em décadas de experiência gerenciando infraestrutura crítica para milhares de organizações, propriedade intelectual da empresa e sua experiência na implementação de agentes de IA em suas próprias operações de prestação de serviços. A abordagem ajuda as organizações a reduzir a lacuna entre inovação em IA e prontidão operacional.

Construindo um caminho de maturidade para a gestão de serviços de TI

Oferecida pela Kyndryl Consult, a avaliação de maturidade da Gestão de Serviços Agênticos avalia o estado atual de uma organização e prioriza lacunas em gestão de serviços, governança de IA, segurança e operações. A avaliação ajuda os clientes a revisar suas políticas, controles e fluxos de trabalho existentes em relação a padrões e estruturas relevantes para determinar a prontidão para operações agenticas — conforme a ISO 42001. A Kyndryl então entrega uma análise de lacunas personalizada e um roteiro faseado para ajudar os clientes a adotar a gestão de serviços de TI agênticos de forma responsável, com gusrdrails e supervisão humana para apoiar capacidades autônomas em ambientes nativos da Nuvem e nativos da IA.

Também disponível como serviço independente está o Kyndryl Agentic AI Digital Trust, que apoia o Agentic Service Management e ajuda as empresas a governar, reduzir riscos e escalar implementações de agentes de IA em ambientes híbridos e Multicloud. O Kyndryl Agentic AI Digital Trust oferece uma estrutura de segurança em primeiro lugar para gerenciar como agentes de IA operam, especialmente em setores regulados onde proteção de dados, conformidade e classificação são essenciais.

Aplicando a IA Agêntica à entrega de serviços de TI

A Kyndryl também está aplicando internamente o Agentic Service Management para modernizar a forma como entrega serviços de TI aos clientes. Por meio do Kyndryl Bridge, várias dessas capacidades estão disponíveis hoje para os clientes da Kyndryl, enriquecendo a inteligência operacional e reforçando as pessoas responsáveis pela supervisão e tomada de decisões em sistemas críticos para a missão. As capacidades de agentes de IA da Kyndryl se baseiam na base de automação já existente da empresa, que atualmente executa quase 200 milhões de automações por mês por meio de mais de 8 mil playbooks certificados.

Serviço
www.kyndryl.com