Infobip lança AgentOS para orquestrar jornadas de clientes orientadas por IA

A Infobip, plataforma global de comunicações em Nuvem com foco em IA, anunciou o lançamento do AgentOS, sua solução totalmente gerenciada e nativa de IA. A nova plataforma, que estará disponível a partir de 1º de abril, se baseia nos Agentes de IA lançados recentemente pela Infobip, a base inteligente para comunicações autônomas com o cliente. O AgentOS representa um grande passo na evolução da Infobip, de plataforma de comunicações para camada de orquestração inteligente para a era da IA, permitindo que as empresas migrem de campanhas e fluxos de trabalho para interações autônomas e orientadas a objetivos.

Os modelos de comunicação de IA permitem comunicações autônomas com o cliente, hiperpersonalização e conteúdo altamente envolvente em diversos canais. No entanto, os agentes de IA precisam de uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente para oferecer esses benefícios. As empresas precisam eliminar os silos de dados. Contudo, o nível de preparação ainda é baixo. Poucos projetos de agentes de IA corporativos chegam à produção devido a dados não estruturados e barreiras internas. O AgentOS supera essas barreiras, operacionalizando a IA de forma segura e em escala em toda a empresa.

O AgentOS combina a Plataforma de Dados Conversacionais do Cliente da Infobip com a orquestração de jornadas em tempo real para oferecer engajamento contextual unidirecional e bidirecional em todos os canais integrados nativamente. A plataforma une marketing, vendas e suporte em uma única plataforma nativa de IA para conectar cada ponto de contato com o cliente em uma jornada perfeita. Isso significa menos ferramentas desconectadas, execução mais rápida e melhorias mensuráveis ​​na conversão, satisfação e valor vitalício do cliente.

A verdadeira vantagem da Infobip reside em seu modelo de interação humana, onde a IA gerencia a escalabilidade e a eficiência, e especialistas humanos intervêm para resolver problemas complexos, treinando e aprimorando continuamente os agentes de IA. Empresas de varejo e comércio eletrônico estão na vanguarda, oferecendo experiências hiperpersonalizadas, enquanto os setores de saúde e finanças estão adotando rapidamente soluções baseadas em IA para melhorar o atendimento ao paciente, com forte foco em confiança, segurança e conformidade regulatória.

Além disso, componentes modulares, interfaces MCP, APIs abertas e elementos de interface de usuário intuitivos permitem implantação, integração ou uso independente rápidos. As marcas podem começar com um caso de uso, aprimorar a experiência do cliente e expandir para outros casos de uso rapidamente. Segurança e conformidade integradas garantem que cada interação seja confiável, dando às empresas a confiança necessária para automatizar sem perder o controle. Automação e análise impulsionam o engajamento hiperpersonalizado e a eficiência operacional em escala.

“O AgentOS é a camada de controle onde agentes de IA, dados, canais e intenção do cliente se unem para decidir o que acontece a seguir em cada interação. Ele aproveita nossa base omnichannel para permitir que agentes de IA operem de forma autônoma em SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, voz e muito mais, adaptando-se em tempo real para otimizar conteúdo, canal e momento com base no contexto do cliente. Com mais de 15 canais integrados nativamente, a Infobip está em uma posição única para fornecer IA orientada a agentes em escala”, afirmou Krešo Žmak, diretor de Inovação da Infobip.

A Infobip integrou servidores do Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) à sua plataforma para fornecer aos agentes de IA superpoderes de comunicação. Ao criar uma linguagem universal na qual os agentes de IA podem interagir com sistemas de terceiros, os servidores MCP da Infobip permitem que eles reservem voos, configurem a autenticação de dois fatores e muito mais. Independentemente de uma marca usar um agente da Infobip ou de terceiros, ela pode aproveitar ao máximo a plataforma global de comunicações omnicanal da Infobip para concluir tarefas reais de atendimento ao cliente com IA de ponta a ponta.

Serviço
www.infobip.com/ai-agents