ManageEngine leva recursos inteligentes para plataforma de observabilidade

A ManageEngine, uma divisão da Zoho Corporation, adicionou novos recursos de inteligência causal e agentes de IA ao Site24x7, sua plataforma de observabilidade full stack. As melhorias transformam a forma como as empresas lidam com interrupções, substituindo o modelo reativo por resiliência autônoma. Ao reduzir drasticamente o tempo médio de resolução (MTTR) e garantir a conformidade com acordos de nível de serviço (SLAs), o Site24x7 ajuda equipes de TI a proteger a experiência do cliente e preservar a confiança.

Os ambientes modernos de TI estão cada vez mais fragmentados entre Nuvens híbridas, microsserviços e redes dinâmicas, gerando volumes massivos de telemetria e sinais preditivos de anomalias a cada segundo. Quando ocorre um incidente, essa complexidade transforma a investigação em uma busca difícil, muitas vezes prolongando a indisponibilidade. As equipes enfrentam dificuldades para correlacionar sinais e eventos entre essas camadas, atrasando a correção e colocando em risco a reputação das marcas.

“Arquiteturas híbridas e nativas em Cloud tornaram as operações de TI altamente interconectadas, enquanto os gestores sofrem pressão constante para resolver incidentes rapidamente em meio à crescente complexidade”, diz Srinivasa Raghavan, diretor de Gestão de Produtos da ManageEngine. “Ao combinar detecção preditiva de anomalias, correlação inteligente de eventos, contexto de dependência de serviços e insights causais impulsionados por IA, o Site24x7 elimina o ruído de alertas e mostra não apenas o que está quebrado, mas o que causou o problema e quais são seus impactos. Isso ajuda as equipes a identificar a falha real mais rápido, reduzir significativamente o MTTR e minimizar interrupções”, afirma

“Classificar e resolver incidentes em ambientes híbridos com infraestrutura cada vez mais complexa pode virar um pesadelo, especialmente quando os compromissos de SLA estão em jogo”, diz Pravir Kumar Sinha, líder de TI da Synechron, uma das primeiras clientes da ManageEngine a acessar o recurso. “Com o AIOps do Site24x7, conseguimos eliminar quase 90% do ruído de alertas, localizar problemas com mais rapidez e acelerar a resolução. Isso nos ajuda a cumprir SLAs, reduzir o MTTR e entregar uma experiência digital confiável aos clientes.”

A introdução da IA no Site24x7 representa um passo prático rumo a operações de TI mais autônomas, ao analisar dados de observabilidade, reduzir a sobrecarga cognitiva e transformar insights em orientações claras e acionáveis. “Com o MCP fornecendo a camada de controle e governança, garantimos que essa inteligência seja aplicada com segurança e dentro das diretrizes corporativas. Isso permite que líderes de TI avancem para workflows orientados por agentes com confiança, se antecipem à curva de adoção de IA e reforcem a resiliência de seus serviços digitais críticos”, acrescenta Raghavan.

Os principais recursos incluem:

Correlação causal com consciência de domínio e detecção preditiva de anomalias: identifica desvios e relaciona sinais entre aplicações, infraestrutura e redes em um único problema rico em contexto, permitindo entender rapidamente o que está conectado e por onde começar.

Agentes de IA personalizáveis com automação governada e orientada a tarefas: possibilita criar e adaptar agentes, definir guardrails aprovados com base em documentos de solução e atribuir tarefas que conduzem da análise à ação guiada, tornando os fluxos de resposta mais consistentes entre equipes.

Base agentic habilitada por MCP para clientes: o MCP fornece a camada que permite construir e operacionalizar casos de uso baseados em agentes sobre dados de observabilidade, padronizando como eles acessam informações, seguem orientações aprovadas e executam tarefas dentro de controles corporativos e auditáveis.

Remediação orquestrada com Qntrl: coordena ações posteriores por meio de workflows estruturados e runbooks reutilizáveis, com aprovações e rastreabilidade integradas para sustentar a automação controlada.

Esses recursos de AIOps já estão disponíveis para usuários dos planos Professional e Enterprise.

Serviço
www.site24x7.com/pt