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A DXC Technology, empresa global de serviços de tecnologia e integrante da Fortune 500, desenvolveu em parceria com a Vale no Projeto Oxygen, uma iniciativa que modernizou o ambiente de trabalho digital da mineradora, transformou sua cultura organizacional e gerou ganhos expressivos de produtividade e eficiência.
O Oxygen integra um framework criado pelas duas empresas para permitir que os colaboradores da Vale trabalhem de qualquer lugar, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do usuário. Mais do que uma evolução tecnológica, o projeto promoveu uma mudança cultural profunda ao redefinir o papel da tecnologia dentro da organização e fortalecer a colaboração, a corresponsabilidade e o engajamento entre TI e as áreas de negócio.
Com o uso de automação, Inteligência Artificial e um modelo de governança compartilhada, o programa modernizou processos, tornou o suporte mais ágil e alinhado às necessidades dos usuários e colocou as pessoas no centro da transformação. Entre os resultados alcançados estão 96% de satisfação dos usuários, redução de 80% nos escalonamentos de suporte, mapeamento de 300 mil horas de produtividade e queda de 20% no custo total de operação e manutenção dos serviços de TI.
A iniciativa também promoveu inclusão digital, com sistemas mais acessíveis para pessoas com deficiência e um plano de capacitação dos analistas em Libras. Além disso, ferramentas de atendimento virtual passaram a analisar o tom de voz e o sentimento dos usuários, permitindo respostas mais empáticas e preditivas.
“O Oxygen reprogramou a cultura da Vale, transformando a tecnologia em um elemento vivo da organização e uma ferramenta de engajamento, pertencimento e orgulho coletivo. E o apoio da DXC foi fundamental para alcançarmos esses objetivos,” afirma Márcio Rodrigues Oliveira, Global Leader End-User Experience da Vale.
“A parceria com a Vale reforça o compromisso da DXC em desenvolver soluções que impulsionam a transformação digital e aprimoram a experiência do usuário, aproximando tecnologia e pessoas de maneira natural e transparente”, disse Flávio Paiva, Mining Industry Lead & Vale Client Partner na DXC Technology.
Serviço
www.dxc.com
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