TeamViewer traz capacidades de DEX para plataforma de serviços gerenciados da Thrive

A TeamViewer, empresa global de soluções digitais para ambiente de trabalho, anunciou nesta quarta-feira (28/1) uma parceria com a Thrive, uma das principais provedoras de serviços gerenciados dos EUA, com presença global em crescimento. A colaboração traz as capacidades de Experiência Digital do Funcionário (DEX) do TeamViewer para a plataforma de serviços gerenciados NextGen da Thrive, adicionando insights mais profundos e automação em todo o ambiente ServiceNow.

A plataforma da Thrive foi projetada para oferecer aos clientes uma visibilidade operacional clara, ao mesmo tempo em que reduz a complexidade em ambientes de TI modernos. Construído sobre o ServiceNow, ele combina automação, IA, operações de segurança e operações de rede em uma base única e escalável. Ao integrar o TeamViewer DEX, a Thrive fortalece sua capacidade de identificar questões emergentes mais cedo e agir antes que impactem os usuários finais — reduzindo a demanda de suporte evitável e melhorando a qualidade geral do serviço.

Essa integração aborda um desafio central para os provedores de serviços gerenciados: afastar-se dos modelos de suporte reativos para a otimização contínua. Com um conhecimento mais profundo sobre desempenho de endpoints e experiência dos funcionários, a Thrive pode introduzir automação avançada e remediação diretamente em seus fluxos de trabalho do ServiceNow, ajudando os clientes a rodar ambientes de TI mais estáveis, eficientes e previsíveis.

“Nosso trabalho com a Thrive está enraizado em um foco incansável no cliente e em seus reais desafios operacionais”, disse Oliver Steil, CEO da TeamViewer. “Nossas equipes trabalharam em estreita colaboração para conectar uma forte oferta DEX à plataforma da Thrive. O resultado é uma abordagem mais proativa às operações de TI, onde os problemas são revelados mais cedo e resolvidos com maior precisão”, comentou.

“A experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos na Thrive”, disse Bill McLaughlin, CEO da Thrive. “Nosso investimento contínuo reforça o compromisso da Thrive em vender tranquilidade e encontrar o cliente onde ele está – tudo isso enquanto entrega resultados de negócios”, afirmou.

“Nossa capacidade de entregar soluções avançadas para clientes é incomparável no setor MSP/MSSP. A plataforma da Thrive reúne capacidades de IA de ponta, automação e experiência digital (DEX) para fortalecer nossas operações e elevar a experiência do usuário. A TeamViewer é o parceiro ideal para aprimorar nossa oferta de DEX, integrando-se perfeitamente à nossa plataforma e entregando capacidades de DEX de primeira linha”, disse Scott Steele, COO da Thrive.

A parceria reflete uma visão compartilhada de que os serviços gerenciados devem evoluir além do monitoramento tradicional e do suporte baseado em tíquetes. Ao incorporar a DEX à plataforma da Thrive, as organizações de TI obtêm o insight e a automação necessários para melhorar os resultados em todo o ambiente de trabalho digital, ao mesmo tempo em que posicionam a TI como um facilitador estratégico do negócio, e não apenas um centro de custos.

Serviço
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