Solução da Fiserv ajuda comerciantes a conhecerem melhor seus clientes

A Fiserv, empresa global de tecnologia de pagamentos e serviços financeiros, anunciou o lançamento do Unknown Shopper, uma nova capacidade de análise projetada para ajudar comerciantes e seus parceiros de marketing a entender melhor o comportamento dos clientes em lojas e construir segmentos de clientes acionáveis a partir de transações presenciais com cartão. A solução será apresentada na NRF 2026: Retail’s Big Show, de 11 a 13 de janeiro em Nova York (EUA).

O Unknown Shopper permite que os comerciantes desbloqueiem valor das atividades de pagamento em lojas ao transformar dados de pagamento em insights acionáveis que apoiam um engajamento mais relevante e melhores experiências para o cliente. Construída sobre a plataforma de inteligência de pagamentos da Fiserv e informada por bilhões de transações históricas, a solução ajuda comerciantes em ambientes de varejo, restaurantes e combustíveis — setores onde o conhecimento sobre transações presenciais com cartão historicamente foi limitado — a obter maior visibilidade sobre os padrões de compra.

Em ambientes tradicionais com cartão, os comerciantes frequentemente têm visibilidade limitada sobre seus clientes, a menos que a transação esteja vinculada a um programa de fidelidade. Como resultado, uma parte significativa da atividade nas lojas continua difícil de analisar, medir ou ativar. O Unknown Shopper ajuda a fechar essa lacuna enriquecendo os dados das transações com informações demográficas, permitindo que os comerciantes compreendam melhor os padrões de compra em lojas.

O Unknown Shopper permite que as empresas vinculem transações a segmentos de clientes acionáveis com base no comportamento real de compra, mesmo sem um programa de fidelidade. Para isso, a solução ajuda as empresas, com o auxílio de seus parceiros de marketing, a:

– Criar uma visão mais unificada do comportamento de compra em loja física e digital no nível do segmento;

– Construa segmentos de clientes com base em padrões reais de consumo, em vez de demografia inferida;

– Entregue ofertas e experiências mais relevantes para clientes que não são fiéis;

– Melhorar a medição das campanhas e reduzir o desperdício de mídia por meio de uma atribuição mais forte e insights atualizados regularmente.

“O Unknown Shopper permite que os comerciantes traduzam dados de transações em lojas em insights significativos e segmentos de clientes — ajudando-os a atender seus clientes de forma mais eficaz”, disse Prasanna Dhore, Diretor de Dados da Fiserv.

Serviço
www.fiserv.com