Adobe anuncia agentes de IA para transformar a experiência do cliente

A Adobe anunciou a disponibilidade geral de agentes de IA que promete remodelar a forma como as empresas criam, entregam e otimizam as experiências do cliente e as campanhas de marketing. Com a tecnologia do Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, a Adobe também está criando uma plataforma de IA para que as empresas gerenciem e personalizem agentes da Adobe e em ecossistemas de terceiros, garantindo que os agentes possam entender o contexto, planejar ações em várias etapas, refinar respostas e muito mais. O AEP, usado por muitas das principais empresas do mundo para conectar dados em tempo real em toda a organização, ancora as ofertas da Adobe em um profundo conhecimento de dados, conteúdo e fluxos de trabalho corporativos. Isso fornece a base para que os agentes tomem ações contextualmente relevantes e forneçam ROI.

“A Adobe há muito ajuda as empresas a oferecer experiências envolventes a seus clientes, transformando dados digitais em insights acionáveis. Agora estamos aproveitando a IA agêntica para criar agentes especializados e incorporá-los aos fluxos de trabalho de criação de dados, conteúdo e experiência”, disse Anjul Bhambhri, vice-presidente sênior de Engenharia da Adobe Experience Cloud. “Nossas inovações de IA agêntica estão elevando a orquestração da experiência do cliente, reimaginando processos, desbloqueando a produtividade das equipes de marketing e oferecendo experiências personalizadas em escala para impulsionar o crescimento”, comentou.

Mais de 70% dos clientes da AEP já estão usando o AI Assistant da Adobe, que é a interface de conversação que permitirá que as equipes interajam com agentes da Adobe e de terceiros. Marcas como The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets, Wilson Company e outras têm trabalhado com as ofertas de IA agencial da Adobe para aprimorar os recursos em suas organizações e oferecer experiências impactantes aos clientes.

Orquestração da experiência do cliente com agentes de IA

A Adobe também anunciou a disponibilidade geral do AEP Agent Orchestrator, incluindo um mecanismo de raciocínio em que a ciência da decisão e os modelos de linguagem permitirão raciocínio dinâmico e adaptável. Isso garantirá que a intenção do usuário possa ser interpretada a partir de prompts de linguagem natural, para determinar dinamicamente quais agentes são ativados como parte de um plano orquestrado. Com a AEP como base, o Agent Orchestrator conduzirá ações automatizadas contextualmente relevantes e orientadas a objetivos, com suporte para refinamento usando uma abordagem “human-in-the-loop”.

Os agentes de IA prontos para uso, que serão exibidos diretamente nos aplicativos corporativos líderes da categoria, como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics, podem ser aproveitados pelas empresas para aprimorar as habilidades dos profissionais de marketing e acelerar a Orquestração da Experiência do Cliente (CXO). Esses agentes de IA incluem:

– O Audience Agent permitirá que as equipes criem, dimensionem e otimizem rapidamente públicos que podem ser ativados para iniciativas de personalização. Públicos de alto valor podem ser aproveitados rapidamente por meio de recomendações acionáveis e monitorados de perto para atender às metas e KPIs organizacionais.

– O Journey Agent no Journey Optimizer simplifica a criação e a orquestração de jornadas e campanhas do cliente em canais como Web, dispositivos móveis, aplicativos, e-mail e muito mais. O agente criará jornadas com base em metas definidas, otimizará pontos de contato com base em aspectos como desistência do cliente e descobrirá insights para ajustar as interações.

– O Experimentation Agent analisa os dados de desempenho da experimentação, permitindo que as equipes criem novas ideias para esforços de otimização, analisem o impacto causal e identifiquem a conversão ou o aumento previsto. Ele estará disponível no Journey Optimizer Experimentation Accelerator, para que as equipes transformem facilmente experimentos em insights baseados em IA que impulsionam o crescimento.

– O Data Insights Agent no Customer Journey Analytics (CJA) simplifica o processo de obtenção de insights de sinais em uma organização, permitindo que qualquer equipe visualize, preveja e corrija as iniciativas de experiência do cliente. Esse agente agora está disponível no CJA, bem como em outros aplicativos corporativos da Adobe.

– O Site Optimization Agent oferece suporte sempre ativo para que as equipes gerenciem sites de marca para alto desempenho. O agente detecta e levanta automaticamente problemas que afetam o envolvimento do cliente, como links inativos quebrados ou páginas de baixo desempenho, que podem ser facilmente resolvidos por meio do Adobe Sites Optimizer.

– O Product Support Agent aprimora o processo de resolução de problemas para os clientes da Adobe, aproveitando uma vasta gama de fontes de conhecimento e dados organizacionais para ajudar os usuários a obter o máximo valor de seus aplicativos corporativos. Isso agora inclui suporte para solução de problemas, incluindo criação e rastreamento de casos, diretamente nos fluxos de trabalho do usuário.

Experiência unificada para personalizar e estender agentes de IA

Em breve, o Experience Platform Agent Composer fornecerá uma interface única para as empresas personalizarem e configurarem agentes de IA com base nas diretrizes da marca, controles de política organizacional e muito mais. Isso permitirá que as equipes ajustem as ações do agente de IA e reduzam o tempo de valorização. Além disso, novas ferramentas de desenvolvedor, incluindo um SDK de agente e um registro de agente, permitirão que os desenvolvedores criem, estendam e orquestrem aplicativos agenciais, expandindo os casos de uso para novos setores e personas de usuários.

À medida que as equipes adotam a IA agêntica para aumentar o trabalho diário e gerar melhores resultados, a interoperabilidade entre os agentes de IA em diferentes ecossistemas é fundamental. O Agent Composer equipa as empresas com ferramentas para impulsionar a colaboração multiagente usando o protocolo Agent2Agent. Isso estende o valor da IA agêntica a mais fluxos de trabalho, com recursos de personalização que atendem a necessidades específicas. A Adobe também anunciou novas parcerias de IA agêntica com Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC e VML, permitindo a execução perfeita de fluxos de trabalho entre agentes, bem como a personalização entre setores e casos de uso.