A IA está impulsionando um novo modelo de trabalho flexível, aponta GoTo

A GoTo, empresa de comunicação em Nuvem e TI, anunciou as descobertas de seu relatório The Pulse of Work in 2025: Trends, Truths, and the Practicality of AI. O estudo resume os resultados de uma pesquisa com 2,5 mil funcionários globais e líderes de TI sobre o uso e o sentimento da IA, realizada em parceria com a empresa de pesquisa Workplace Intelligence. Entre as descobertas, a IA tem sido fundamental para apoiar as pessoas no mundo atual de “trabalhar de qualquer lugar”, tanto que mais da metade dos funcionários (51%) acha que a IA acabará tornando os escritórios físicos obsoletos.

As tecnologias de Inteligência Artificial desenvolveram uma reputação de facilitar modelos de trabalho flexíveis por meio de colaboração e reuniões baseadas em IA, ferramentas de IA generativa, assistentes virtuais, suporte de TI habilitado para IA e muito mais. E embora nem todos os funcionários estejam convencidos de que a IA acabará com o trabalho presencial – já que para alguns setores e funções, isso não será possível – 62% dos funcionários ainda dizem que preferem o trabalho remoto aprimorado por IA ao trabalho no escritório.

Além disso, a maioria dos funcionários – incluindo funcionários no escritório – diz que a IA lhes daria mais flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal (71%), permitiria que trabalhassem em qualquer lugar sem perder produtividade (66%) e os ajudaria a atender melhor os clientes enquanto trabalhavam remotamente (65%). Os líderes de TI são ainda mais propensos a relatar impactos positivos, com 9 em cada 10 concordando que a IA melhorou esses resultados para seus funcionários quando eles estão remotos. Independentemente de seus arranjos de trabalho, quase todos os funcionários (95%) e líderes de TI (92%) apoiam o investimento atual de sua empresa em ferramentas de IA ou sentem que sua empresa deveria investir mais.

“A IA está evoluindo rapidamente de uma ferramenta útil para uma força fundamental que molda o futuro do trabalho”, disse Rich Veldran, CEO da GoTo. “À medida que essas tecnologias amadurecem, elas estão quebrando barreiras para formas mais flexíveis de trabalhar, ao mesmo tempo em que aprimoram a colaboração pessoal onde ela é mais impactante. As empresas que adotam a IA não apenas como uma ferramenta, mas como parte essencial da experiência do funcionário, serão as que redefinirão o que significa ser produtivo, conectado e colaborativo onde quer que o trabalho aconteça”, completou.

Outras descobertas importantes incluem:

Líderes e funcionários de TI discordam sobre se as empresas estão aproveitando ao máximo a IA para equipes dispersas: 91% dos líderes de TI dizem que sua empresa usa efetivamente a IA para oferecer suporte a trabalhadores remotos e híbridos. No entanto, apenas 53% desses funcionários remotos e híbridos dizem que a IA está sendo usada de forma eficaz para apoiá-los, destacando uma notável desconexão que as empresas devem trabalhar para resolver.

A IA pode permitir assistência de TI responsiva e escalável para equipes distribuídas:
88% dos líderes de TI dizem que a IA pode ajudar a garantir acesso equitativo à tecnologia e aos recursos para funcionários remotos. As melhores soluções orientadas por IA permitem suporte remoto enquanto se mantêm à frente das demandas de segurança de uma força de trabalho distribuída.

À medida que o papel do local de trabalho físico evolui, as empresas precisam equilibrar o investimento em IA com as vantagens no escritório: 61% dos funcionários acham que as organizações devem priorizar a IA tanto ou mais do que as comodidades do local de trabalho. O mesmo número (61%) diz que investir em IA melhoraria sua produtividade, motivação e engajamento mais do que fornecer comodidades sofisticadas de escritório. Isso era verdade até mesmo para os funcionários do escritório, que se beneficiariam mais com as vantagens do escritório.

Trabalhadores de todas as idades se beneficiam da IA quando estão remotos: a grande maioria dos funcionários remotos/híbridos da Geração Z (90%) e da Geração Y (84%) dizem que a IA melhorou sua produtividade enquanto trabalhavam remotamente. Além disso, mais de 7 em cada 10 trabalhadores da Geração X (71%) e Baby Boomers (74%) também citam esse benefício, revelando que os membros mais jovens da equipe não são os únicos que aproveitam ao máximo essas tecnologias.

“Os resultados do nosso estudo refletem uma mudança mais ampla nas expectativas do local de trabalho”, disse Dan Schawbel, sócio-gerente da Workplace Intelligence. “Muitos trabalhadores agora veem a flexibilidade, não a localização ou as comodidades, como a pedra angular do trabalho eficaz. A IA ajuda a unir fusos horários, simplificar a comunicação e fornecer acesso ao conhecimento institucional, fazendo com que os escritórios físicos pareçam menos críticos para um número crescente de funcionários”, finalizou.