ManageEngine anuncia o MSP Central para fortalecer a infraestrutura dos MSPs

A ManageEngine, divisão da Zoho Corporation e fornecedora de soluções de gerenciamento de TI empresarial, anunciou o lançamento do MSP Central – plataforma unificada e construída para ajudar na simplificação de entrega de serviços para MSPs, proteção de ameaças e monitoramento de infraestrutura utilizando apenas uma única interface.

A ManageEngine tem como foco dialogar com modelos de operações específicas e desafios de negócios de MSPs, desenvolvendo ferramentas que atendem mais de um ambiente da empresa, eficiência da equipe técnica e escalabilidade de serviço. A solução reúne todas essas capacidades em uma plataforma unificada adaptada à forma como os MSPs entregam e gerenciam serviços de TI atualmente.

Atendendo a evolução das necessidades dos MSPs
O mercado de provedores de serviços gerenciados projeta chegar ao patamar de 511 bilhões de dólares até 2029. Os MSPs encaram pressão constante para escalar as operações sem comprometer a qualidade do serviço enquanto oferecem valor estratégico para os clientes e se diferenciam da concorrência.

“Nós temos técnicos mudando entre múltiplos consoles apenas para resolver o incidente de um único cliente – isso impacta no tempo despendido e volume de tickets”, afirma Edgar Martínez, gerente de Negócios da EvolutionIT, usuário pioneiro do MSP Central, no Chile. “Nós estávamos buscando uma ferramenta que fosse de encontro às necessidades do nosso time sem adicionar mais complexidades ou nos engessando”.

O MSP Central aborda diretamente essa fragmentação por meio de uma plataforma unificada para administrar a rotina da operação entre os clientes – desde os fluxos de trabalho do time de TI e visibilidade de ativos até proteção de endpoints e monitoramento da integridade da rede. A arquitetura modular e nativa em Nuvem oferece suporte a multilocação, controle de acesso detalhado baseado em funções e integrações com aplicações Zoho e ferramentas de terceiros. Isso dá aos MSPs flexibilidade para adotar apenas os módulos necessários e expandir em seu próprio ritmo.

Soluções para oferecer suporte às operações MSP
“Com MSP Central, reunimos o melhor da ManageEngine enquanto provedora de serviços de TI e capacidade de segurança em uma plataforma desenhada desde o início para MSPs”, afirma Mathivanan Venkatachalam, vice-presidente da ManageEngine. “Embora cada um desses módulos sejam fortes por si só, juntos eles formam uma plataforma verdadeiramente unificada – oferecendo uma experiência única e conectada para provedores de serviço. Esta abordagem consolida as operações e elimina a proliferação de ferramentas e possibilita que os times trabalhem de maneira mais eficiente e eficaz – tudo a partir de um único console”

A plataforma abrange as seguintes utilidades:

Arquitetura modular
Adota apenas os componentes requeridos – sem agrupamento ou licença mandatória.

Monitoramento remoto e gerenciamento (RMM)
Gerenciamento de dispositivos entre clientes com atualização de patches, visibilidade de ativos e remediação proativa em um configuração com mais de um dono

Serviço profissional de automação (PSA)
 Demandas integradas, gerenciamento de contratos, SLAs, monitoramento de tempo e pagamento em um fluxo de trabalho unificado

Monitoramento avançado de servidor
 Monitoramento de infraestrutura entre Windows, Linux, base de Dados e sistemas virtuais com alertas automatizados e métricas aprofundadas

Segurança de Dispositivo
 Prover proteção compreensiva contra ameaças cibernéticas em evolução com gerenciamento de vulnerabilidades, dispositivos e controle aplicado, anti-ransomware e segurança de browser

Automoção alimentada por IA
 Acelerar fluxos de trabalho com resumo de demandas, análise de sentimento, alertas de correlação e thresholds preditivos (análise de métricas com uso de IA e Machine Learning para geração de alertas inteligentes e adaptativos)

Integração de terceiros
 Conexão com mais de 20 ferramentas de TI, segurança e ecossistema de negócios por APIs e conectores pré existentes

Marketplace finalizado
 Construído para integração de marketplaces em Nuvem e ecossistemas parceiros

Mirando o futuro
MSP Central marca o início da estratégia de longo prazo da plataforma MSP da ManageEngine, que oferece apoio a todo conjunto de serviços gerenciáveis. As futuras melhorias terão como foco a expansão em domínios adjacentes como SIEM, gerenciamento de acesso privilegiado e análise avançada, ajudando MSPs e MSSPs a gerenciar segurança e conformidade junto com operações. A plataforma também evoluirá para oferecer suporte a integrações mais profundas com aplicações de negócios e ecossistema de parceiros, empoderando fornecedores a otimizar as entregas do início ao fim.

“Nosso objetivo é dar aos MSPs uma plataforma que se adapte ao crescimento, oferece suporte as ferramentas preferidas, e elimine os obstáculos de um sistema fragmentado. Nós estamos começando com RMM, PSA e monitoramento avançado de servidores, mas esse é só o começo. Nosso desejo é trazer todas as ferramentas MSPs autônomas da ManageEngine para a plataforma, e, assim, oferecer profundidade, flexibilidade e escalabilidade. Isso faz com que os fornecedores cresçam junto as necessidades dos seus clientes. O MSP Central foi desenhado para dar suporte aos MSPs a longo prazo”, afirma Venkatachalam.