IA fomenta gestão pública digital, integrando atendimento, análise de Dados e participação cidadã

Dados do Fórum Econômico Mundial apontam que 65% dos gestores públicos consideram a digitalização dos governos essencial. Já uma pesquisa da Economist Impact, patrocinada pelo SAS Brasil, mostra que apenas 24% das organizações públicas brasileiras implementaram iniciativas de Transformação Digital. Esses indicadores evidenciam a oportunidade de ampliar o uso de tecnologia para aumentar a eficiência na gestão pública, foco do Colab, govtech referência nacional, que acelera a Transformação Digital de governos municipais por meio de Inteligência Artificial Generativa aplicada em uma solução multiplataforma, com impactos diretos na rotina e nos resultados das administrações locais.

A IA desenvolvida pela empresa permeia todas as etapas da gestão pública, atuando em diferentes frentes: automação de fluxos internos, digitalização de serviços, atendimento multicanal ao cidadão (por aplicativos, portais digitais, WhatsApp e totens de autoatendimento), além de recursos avançados de análise de Dados, suporte à decisão dos gestores e estímulo à participação cidadã. Com essa abordagem integrada, prefeituras conseguem desenvolver, aprimorar e monitorar serviços digitais com agilidade, colocando o usuário no centro da experiência e otimizando a tomada de decisões. Outro diferencial é a integração do portal do cidadão ao gov.br, que permite o acesso a todos os serviços digitais da plataforma utilizando as mesmas credenciais já empregadas em outras plataformas públicas, um avanço em segurança, interoperabilidade e experiência do usuário.

Um exemplo concreto dessa transformação ocorre em Santo André (SP), onde a digitalização do processo de exclusão de número-conta, realizada em parceria com o Semasa, eliminou a cobrança duplicada da taxa de lixo. Antes, a solicitação exigia processos manuais e físicos que podiam levar até 20 dias, além do tempo para arquivamento. Agora, com atendimento 100% digital, o prazo caiu para apenas 1 dia, trazendo mais agilidade, transparência e economia de recursos públicos. Nos primeiros meses de 2024, a iniciativa eliminou o uso de mais de 4.400 folhas de papel e permitiu o acompanhamento em tempo real pelo cidadão.

“A Inteligência Artificial não atua apenas como uma ferramenta, mas como parceira do servidor público, facilitando a aceitação e o uso cotidiano da tecnologia”, afirma Gustavo Maia, CEO. “Está presente em toda a experiência, entregando soluções adaptadas à realidade de cada cidade, combinando expertise técnica com o olhar humano dos servidores.”

Cidades como Santo André (SP), Serra (ES), Niterói (RJ), Mogi das Cruzes (SP), Diadema (SP), São Gonçalo (RJ) e Mesquita (RJ), entre outras, já contam com a aceleração da criação de novos serviços digitais, otimização de procedimentos internos, apoio à análise de grandes volumes de Dados urbanos e experiências mais ágeis e participativas para cidadãos e gestores públicos.

Atualmente, a plataforma reúne mais de 1 milhão de usuários e já impactou mais de 20 milhões de pessoas em todo o País, conectando cidadãos a governos e viabilizando atendimentos, consultas públicas, sugestões e denúncias urbanas em tempo real.

“Nosso objetivo é facilitar a vida de servidores e cidadãos com uma IA treinada especificamente para os desafios do setor público brasileiro, atualizada com as legislações mais recentes e as melhores práticas de inovação em governo digital”, explica Augusto Henriques, CTO. “A tecnologia coloca o usuário no centro, potencializa ganhos em eficiência, transparência e participação social, e permite que gestores tenham acesso a insights qualificados para decisões mais assertivas.”

Sobre Colab
O Colab é uma govtech fundada em 2013 por Gustavo Maia e Paulo Pandolfi com o objetivo de digitalizar e modernizar a gestão pública, promovendo a participação cidadã. A plataforma permite que cidadãos reportem problemas urbanos, participem de consultas públicas e acessem serviços essenciais de forma digital. Entre as soluções oferecidas, estão a digitalização de serviços como zeladoria, adoção e castração de pets, solicitação de alvarás para eventos em espaços públicos, pré-matrícula escolar e agendamento de vacinas. Com Inteligência Artificial e Análise de Dados em tempo real, a startup ajuda prefeituras e órgãos públicos a tomarem decisões mais assertivas, tornando a administração mais eficiente e transparente.

Serviço
colab.com.br