A IA está no foco dos executivos de varejo e produtos de consumo, diz IBM

Um novo estudo global do IBM Institute for Business Value descobriu que os executivos de varejo e produtos de consumo pesquisados estão mudando drasticamente seu foco para a Inteligência Artificial (IA), com respostas indicando que os participantes projetam que os gastos fora das operações tradicionais de TI podem aumentar em 52% no próximo ano. O relatório, intitulado “Incorporando a IA no DNA da sua marca”, revela como as marcas estão se preparando para a próxima fase da transformação impulsionada pela IA em toda a empresa.

Até 2025, as empresas de varejo e produtos de consumo pesquisadas dizem que planejam alocar uma média de 3,32% de sua receita para IA – equivalente a US$ 33,2 milhões anualmente para uma empresa de US$ 1 bilhão. Esse investimento deve abranger funções como atendimento ao cliente, operações da cadeia de suprimentos, aquisição de talentos e inovação de marketing, destacando a expansão da IA além dos aplicativos tradicionais de TI. As principais descobertas incluem:

Adoção rápida em toda a empresa: o relatório constatou que 81% dos executivos pesquisados e 96% de sua equipe já estão usando IA de forma moderada ou significativa. Os executivos indicam que desejam expandir o uso da IA para casos de uso mais sofisticados, como planejamento de negócios integrado, onde planejam aumentar o uso em 82% em 2025.

Transformação da força de trabalho: os executivos pesquisados esperam que 31% dos funcionários precisem aprender novas habilidades para trabalhar com IA no próximo ano, aumentando para 45% em três anos. O uso de IA no atendimento ao cliente, principalmente para respostas e acompanhamentos personalizados, pode crescer 236% nos próximos 12 meses em comparação com o ano anterior com base nas respostas da pesquisa. Notavelmente, as respostas indicam que 55% dessas melhorias devem envolver a colaboração humano-IA, enquanto apenas 30% seriam totalmente automatizadas, destacando a necessidade de equipar os funcionários para uma integração perfeita da IA.

Plataformas de ecossistema de IA: o investimento em plataformas de ecossistemas – ferramentas que facilitam a troca de dados e modelos de IA – pode disparar. Os entrevistados indicaram que esperam um crescimento de 49% hoje para 89% dentro de três anos, à medida que suas empresas buscam combinar recursos de IA com parceiros de negócios e tecnologia para acelerar a inovação e impulsionar a eficiência.

Lacuna de governança de IA: apesar de 87% dos executivos pesquisados afirmarem ter estruturas claras de governança de IA, menos de 25% implementaram totalmente e revisaram continuamente ferramentas para gerenciar riscos como viés, transparência e segurança. Isso revela uma lacuna crítica na supervisão operacional.

“A IA não é mais apenas uma ferramenta, é um imperativo estratégico”, disse Dee Waddell, líder global dos setores de Consumo, Viagens e Transporte da IBM. “As empresas de varejo e produtos de consumo estão em um ponto de inflexão em que a incorporação de IA em suas operações pode ajudar a definir não apenas ganhos de produtividade, mas o futuro da relevância, engajamento e confiança da marca”, observou.

O relatório enfatiza que as marcas de sucesso podem evoluir de ver a IA apenas como um impulsionador da produtividade para posicioná-la como um impulsionador central da inovação empresarial. Alcançar essa transformação exigirá repensar as estratégias tradicionais de governança e requalificação. Os varejistas devem adaptar as iniciativas de IA para se alinharem às prioridades de sua marca e colaborar com parceiros estratégicos, incluindo start-ups e empresas de tecnologia. Igualmente importante é quebrar silos entre finanças, tecnologia e líderes empresariais. Ao promover a colaboração multifuncional, essas partes interessadas podem criar em conjunto casos de negócios sólidos que demonstrem como a IA pode ajudar a oferecer uma vantagem competitiva de longo prazo.