ServiceNow e Microsoft colaboram para integrar Copilot a agentes de IA

A ServiceNow, provedora global de plataforma de IA para transformação de negócios, anunciou uma aliança estratégica expandida com a Microsoft para modernizar os processos de negócios de front-office com o Copilot e agentes de IA. A notícia se baseia em anos de parceria, trazendo novos recursos avançados de Nuvem e IA para os clientes em seu fluxo de trabalho. Mais recentemente, ambas as empresas introduziram Integração do ServiceNow Now Assist e do Microsoft 365 Copilot que simplifica os fluxos de trabalho e permite recursos de autoatendimento nos aplicativos da Microsoft.

Os casos de uso iniciais incluem cenários em que os funcionários que trabalham no Microsoft Teams podem usar o Copilot para pesquisar a base de dados de conhecimento da ServiceNow, solicitar itens do catálogo de serviços por meio de uma experiência de conversação guiada e pedir para conversar com um agente ao vivo quando um caso precisa ser encaminhado. O Now Assist fornece aos funcionários respostas a perguntas, bem como ações recomendadas e próximas etapas de maneira conversacional com base no conhecimento de domínio da empresa e no reconhecimento do contexto do usuário e dos dados organizacionais de chats, email, calendário e arquivos do Microsoft 365.

Os produtos e serviços aprimorados por IA estão rapidamente se tornando um tema central para executivos de alto escalão que buscam transformar digitalmente seus negócios. Com essa parceria expandida, a ServiceNow e a Microsoft avançarão em sua visão de reimaginar o front-office com uma colaboração de agente de IA do Microsoft Copilot e ServiceNow que aproveita os pontos fortes exclusivos de ambas as plataformas. Guiados por uma forte governança e supervisão humana, esses agentes de front-end resolverão os problemas dos clientes no Copilot para conectar perfeitamente os fluxos de trabalho de back-end. O Copilot simplificará as tarefas do usuário por meio de automação inteligente, enquanto os agentes de IA da ServiceNow orquestram fluxos de trabalho, fornecendo respostas em tempo real a problemas complexos, colaborando para executar tarefas em nome dos funcionários.

À medida que a IA transforma todos os cantos do trabalho, os clientes estão migrando de sistemas de registro legados. Juntas, a Microsoft e a ServiceNow estão inovando para ajudar os clientes a gerar o máximo valor com o GenAI, inclusive por meio de uma nova iniciativa compartilhada para modernizar seu front-office. Com esse compromisso conjunto, os clientes se beneficiarão de ofertas de soluções personalizáveis e interoperáveis que abrangem produtos ServiceNow e Microsoft, que levam os clientes a processos de negócios que priorizam a IA em toda a empresa.

“Uma forte parceria entre a ServiceNow e a Microsoft significa que os clientes obtêm o melhor dos dois mundos: fluxos de trabalho contínuos, seguros e inteligentes”, disse Jon Sigler, vice-presidente sênior de Plataforma e IA da ServiceNow. “Ao combinar nossos pontos fortes, estamos permitindo que as organizações aproveitem a IA e a automação de maneiras que mudam fundamentalmente a forma como trabalham, reduzindo a complexidade, impulsionando a produtividade e ajudando as equipes a se moverem mais rapidamente. Esta parceria não é apenas sobre tecnologia, trata-se de preparar os clientes para o sucesso a longo prazo em um mundo digital”, completou.

“Com o Copilot como interface de usuário para IA, estamos inaugurando um novo ecossistema de agentes de IA que permitem maior interoperabilidade com parceiros como a ServiceNow”, disse Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de Copilot de Negócios e Indústria da Microsoft. “Nossa forte parceria e visão compartilhada com a ServiceNow oferecem uma oportunidade de ajudar os clientes a transformar seus processos de negócios com o Copilot e os agentes”, finalizou.