Salesforce anuncia versão do Agentforce em Português

A Salesforce, que atua com CRM de IA, anunciou a disponibilidade em português do Agentforce, uma nova camada na Salesforce Platform que permite que empresas criem e implementem agentes de IA que podem agir de forma autônoma em qualquer função de negócios. O Agentforce vai além dos chatbots e copilotos, usando habilidades avançadas de raciocínio para tomar decisões e agir, como resolver casos de clientes, qualificar leads de vendas e otimizar campanhas de marketing.

O Agentforce não depende do envolvimento humano para realizar o trabalho e pode ser acionado por alterações nos Dados, regras de negócios, automações pré-criadas ou sinais por meio de chamadas de API de outros sistemas. Além disso, ele inclui agentes prontos para uso que são fáceis de personalizar e implantar com ferramentas de baixa programação ou sem programação e que funcionam 24 horas por dia em qualquer canal. O Agentforce Service Agent, o primeiro agente pronto para uso disponível, supera os chatbots tradicionais ao lidar com uma ampla gama de tarefas, das mais simples às mais complexas, com tópicos e ações pré-criados para o suporte ao cliente. Os usuários podem personalizar agentes pré-construídos para atender a qualquer setor e qualquer caso de uso, como varejo, com tópicos de gerenciamento de pedidos ou serviços financeiros com tópicos de suporte a faturamento e pagamento.

“O Agentforce está redefinindo aquilo que é possível nos negócios e indo além, dando início a uma nova era de abundância de IA e forças de trabalho ilimitadas que ampliam cada funcionário, constroem relacionamentos mais profundos com os clientes e impulsionam um crescimento e uma lucratividade sem precedentes”, disse Marc Benioff, presidente do Conselho de Administração e CEO da Salesforce. “Construído na plataforma confiável e totalmente personalizável da Salesforce – integrando perfeitamente dados corporativos, metadados, modelos de IA, fluxos de trabalho, segurança e aplicativos -, o Agentforce é o que a IA deveria ser.”

Com o Agentforce, não há necessidade de fazer você mesmo sua IA. Ao contrário de outras plataformas de agentes que exigem integração complexa de dados e criação de automação personalizada, o agente de IA da Salesforce já está incorporado à plataforma da companhia. Os clientes podem transformar instantaneamente seus fluxos existentes, modelos de prompt, Apex e APIs em ações de agentes, conectando-se perfeitamente a dados corporativos, modelos de segurança e automações – com o poder adicional de ferramentas nativas como Data Cloud, Slack e MuleSoft. O novo Agent Builder permite que os administradores e desenvolvedores da Salesforce usem a linguagem natural para criar instruções e proteções para seus agentes.

No Dreamforce 2024, os clientes da Salesforce deram vida ao Agentforce criando mais de 10 mil agentes autônomos projetados para enfrentar desafios comerciais específicos. Eles aprenderam que “se você pode descrevê-lo, o Agentforce pode fazê-lo”. Com a nova solução, os clientes podem criar uma força de trabalho digital sob demanda que opera sem restrições, permitindo que criem e implantem agentes de forma rápida e fácil usando as ferramentas e a linguagem do Salesforce que já conhecem.

Uma nova pesquisa da Salesforce mostra que os consumidores dos Estados Unidos podem passar até nove horas interagindo com o atendimento ao cliente para tentar resolver um único problema – e, em média, 67% dos consumidores ficam frustrados quando o atendimento ao cliente não consegue resolver seus problemas instantaneamente, optando por abandonar cerca de um terço das interações com o SAC. Isso representa uma grande oportunidade de melhorar a experiência do cliente com os agentes.

As seguintes soluções estão disponíveis para todos os clientes Salesforce:

• Agentforce Service Agent – Um agente de IA autônomo que ajuda os clientes a oferecerem autoatendimento com suporte preciso e sempre ativo em qualquer canal, como voz, WhatsApp, Facebook Messenger e sites. O Agentforce Service Agent pode ser configurado em minutos com tópicos e ações pré-criados para os principais casos de uso de serviços, como gerenciamento de casos, gerenciamento de reservas, consultas de pedidos, gerenciamento de contas, problemas de entrega e perguntas gerais frequentes. Os agravamentos e as transferências para representantes humanos são perfeitos, com o contexto completo das interações compartilhado instantaneamente no console de serviço do representante de suporte.
• Agent Builder – Simplifica a configuração e a ativação de um agente, permitindo que os usuários personalizem agentes prontos para uso ou criem agentes para qualquer função, setor ou caso de uso. Usando pouca ou nenhuma programação, o Agent Builder traz dados estruturados e não estruturados do Data Cloud e usa ferramentas existentes como Flows, Prompts, Apex e APIs do MuleSoft para configurar um agente. Começando com o Agent Wizard, os usuários são orientados na seleção e na configuração do agente. Em seguida, os usuários podem criar um trabalho a ser realizado pelo agente definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele escolher. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.

 Exemplos setoriais
A flexibilidade da plataforma Agentforce é fundamental para adaptar cada agente para atender a um caso de uso ou setor específico.
Os clientes podem contar com agentes nos setores de Comunicações, no caso, se um cliente enviar uma reclamação ou pergunta sobre uma cobrança específica em sua conta, o agente poderá analisar as faturas mensais anteriores, identificar o problema e validar as solicitações de contestação para chegar a uma solução com base nas regras de negócios.

Na área de Serviços bancários, o agente pode recuperar de forma autônoma as transações recentes de uma conta, coordenar com os clientes para identificar cobranças não autorizadas, notificar os comerciantes sobre cobranças contestadas e emitir créditos provisórios para os clientes – tudo isso antes que um agente humano precise intervir.

Já no Varejo, diferentemente dos chatbots básicos, que se limitam a responder perguntas predefinidas, ele utiliza o catálogo e as informações de produtos de um varejista, aprendendo com o comportamento e as preferências dos compradores. Isso permite que os compradores usem a pesquisa em Linguagem Natural, obtenham respostas em tom de conversa e acrescentem rapidamente itens ao carrinho para finalização instantânea da compra.

Agentforce grátis com Foundations
De acordo com a companhia, os clientes Salesforce podem experimentar o Agentforce gratuitamente com o Salesforce Foundations, um complemento para a Enterprise Edition e superiores. Anunciado há um mês – outubro de 2024, o Foundations ajuda as empresas a se prepararem para a IA, ampliando suas capacidades de CRM com recursos adicionais essenciais de vendas, serviços, marketing, comércio e Data Cloud. O Foundations agora inclui créditos para alimentar as primeiras mil conversas com o Agentforce Service Agent, permitindo que as empresas experimentem suas capacidades antes de comprar.

Acesso a especialistas sob demanda
A Salesforce Professional Services é uma equipe de mais de 10.000 consultores e arquitetos da Salesforce, criada para ajudar os clientes a estratégias, implementar e inovar na Salesforce; mais de 95% dos clientes da Salesforce Professional Services relataram inovar mais rapidamente na Salesforce. O Agentforce Activator, agora disponível tanto pela Salesforce Professional Services quanto por parceiros certificados, conecta os clientes com especialistas do Agentforce que podem rapidamente construir e implantar agentes personalizados.

Serviço
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