Nova pesquisa da Cisco mostra a confiança do consumidor com a GenAI

A Cisco apresentou nesta quarta-feira (30/10) os resultados de sua Pesquisa de Privacidade do Consumidor de 2024, uma revisão global anual da percepção e do comportamento do consumidor em relação à privacidade de dados. A pesquisa deste ano destaca o papel crítico da conscientização sobre os direitos de privacidade na promoção da confiança do consumidor em tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA).

A conscientização do consumidor está aumentando. Este ano, 53% relatam estar cientes de suas leis nacionais de privacidade, um aumento de 17 pontos percentuais em relação a 2019. Os consumidores informados também são muito mais propensos a sentir que seus dados estão protegidos (81%) em comparação com aqueles que não sabem (44%).

“Nossa pesquisa destaca a importância da conscientização sobre privacidade na construção da confiança do consumidor nas marcas e nas tecnologias de IA”, diz Harvey Jang, vice-presidente e diretor de Privacidade da Cisco. “Quase 60% dos consumidores cientes das leis de privacidade se sentem confortáveis usando IA. Ampliar a conscientização e educar os consumidores sobre seus direitos de privacidade os capacitará a tomar decisões informadas e promover maior confiança nas tecnologias emergentes”, completou.

A pesquisa revela ainda que 63% acreditam que a IA pode ser útil para melhorar suas vidas. O uso de IA generativa (GenAI) quase dobrou, com 23% dos entrevistados usando-a regularmente, acima dos 12% do ano passado. No entanto, 44% dos consumidores pesquisados desconhecem a GenAI. Embora os usuários digam que estão ganhando valor significativo com a GenAI apoiando o trabalho de criação de conteúdo, eles estão preocupados com a segurança, o possível uso indevido e os riscos sociais.

“A crescente influência da IA em nossas vidas diárias chama a atenção para a necessidade de seu uso responsável e seguro”, disse Dev Stahlkopf, diretor jurídico e vice-presidente executivo da Cisco. “78% dos consumidores pesquisados sentem que é responsabilidade das empresas empregar a IA de forma ética, o que ressalta a relação vital entre a IA responsável e a confiança do consumidor”, observou.

Com foco na privacidade, 30% dos usuários da GenAI dizem que inserem informações pessoais ou confidenciais, incluindo detalhes financeiros e de saúde, nas ferramentas da GenAI. Isso apesar de 84% estarem preocupados com a divulgação desses dados.

Jovens adultos tomam medidas para proteger a privacidade, idosos ficam para trás

A privacidade e a proteção de dados evoluíram de uma relativa obscuridade para uma exigência do cliente, com mais de 75% dos consumidores dizendo que não comprarão de uma organização em que não confiam seus dados. Isso se traduz em ações concretas à medida que mais consumidores estão se tornando “ativos em privacidade”, principalmente os mais jovens. Para proteger sua privacidade, 49% dos consumidores com idades entre 25 e 34 anos trocaram de empresa ou provedor por causa de suas políticas de dados ou práticas de compartilhamento de dados, em comparação com apenas 18% daqueles com 75+.

A pesquisa descobriu que os consumidores de 25 a 34 anos também estão mais conscientes de seus direitos de privacidade (64% vs. 33% daqueles com 65+). Também mostra um aumento significativo (36% vs. 28% no ano passado) na forma como os consumidores exercem seu direito de acessar, corrigir, excluir ou transferir seus dados pessoais por meio de Solicitações de Acesso do Titular dos Dados (DSARs). Mais uma vez, os consumidores mais jovens lideram o caminho, com 46% deles realizando essas ações, em comparação com apenas 16% daqueles com 65+.

Além disso, os consumidores estão aproveitando as ferramentas de segurança para proteger seus dados. Nos 12 meses anteriores à pesquisa, 67% revisaram ou atualizaram suas configurações de privacidade em aplicativos ou plataformas. 68% dizem que usam autenticação multifator e 61% usam um gerenciador de senhas para proteger e rastrear suas senhas.

“Os dados são um ativo que todos devemos trabalhar ativamente para proteger”, disse Anthony Grieco, vice-presidente sênior e diretor de Segurança e Confiança da Cisco. “Desde o uso da autenticação multifator até a garantia de que os usuários saibam de forma muito clara e fácil quem pode acessar as informações à medida que são compartilhadas, somos encorajados pelos entrevistados a tomar medidas para proteger suas informações pessoais”, afirmou.

Uma maioria significativa (70%) de todos os consumidores pesquisados acredita que as leis de privacidade têm um impacto positivo, com apenas 5% percebendo um impacto negativo. Eles favorecem cada vez mais as proteções de privacidade, com 77% dos entrevistados apoiando regras semelhantes em países e regiões para garantir proteções básicas de privacidade. Nos EUA, 81% dos entrevistados são a favor de uma lei federal de privacidade dos EUA.