Vonage lança espaço de trabalho inteligente para contact center de última geração

A Vonage, empresa global em comunicações em Nuvem e parte da Ericsson, lançou o Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace, uma nova experiência de agente baseada em IA incorporada diretamente em sua premiada solução de contact center.

O VCC Intelligent Workspace foi projetado para permitir uma comunicação perfeita com os clientes pelos canais de sua escolha, sem deixar o agente sobrecarregado por vários sistemas desconectados ou pela necessidade de alternar entre as telas. A oferta orienta o agente em todas as interações com o cliente por meio de uma interface de usuário simples e intuitiva com Inteligência Artificial, com as informações necessárias em cada etapa da jornada do cliente. Ao infundir recursos de IA diretamente na experiência do agente, o VCC Intelligent Workspace permite interações aprimoradas com clientes em qualquer canal (voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais), agentes virtuais inteligentes, transcrição e resumo em tempo real e cancelamento de ruído aprimorado.

Ao aproveitar as APIs de comunicação e os recursos de IA da Vonage, o VCC Intelligent Workspace coloca automação, insights inteligentes, envolvimento mais profundo, APIs de rede de última geração e capacidade de chamada global nas mãos do agente. Isso permite que os agentes se concentrem em fornecer experiências de cliente sem atrito que proporcionam melhores resultados de negócios e fidelidade duradoura do cliente – tudo executado em cima da plataforma global de contact center da Vonage.

“Agora, mais do que nunca, o contact center é um elo vital entre clientes e marcas, e sua capacidade de impulsionar o engajamento, a satisfação e a fidelidade do cliente é fundamental para criar o tipo de experiência do cliente que impulsiona a repetição de negócios e a fidelidade do cliente”, disse Reggie Scales, chefe de Aplicativos da Vonage. “Em um mundo cada vez mais digital, a IA é crucial para oferecer esses tipos de experiências aprimoradas – em todos os modos de comunicação. Ao fornecer aos nossos clientes uma plataforma de contact center totalmente integrada, bem como as APIs para colocar recursos infundidos em IA em todos os pontos de contato com o cliente, o VCC Intelligent Workspace oferece a simplicidade de uma solução integrada de fornecedor único, totalmente extensível e fácil de implementar para empresas de todos os tamanhos”, completou.

Um diferencial importante do VCC é seu modelo de agente multimodo, que permite misturar diferentes experiências de agente no mesmo back-end de VCC, para manter todas as interações na mesma plataforma de análise e insights. Isso é alimentado por integrações prontas para uso com os principais CRMs e ferramentas de produtividade de negócios, permitindo que alguns agentes tenham uma experiência de agente de CRM líder (como o Salesforce Service Cloud Voice) e outros no Intelligent Workspace independente.

Outro diferencial importante do VCC é sua capacidade de integração fácil com a solução de comunicações unificadas Vonage Business Communications (VBC). Essa oferta unificada – Vonage Fusion – fornece uma solução singular com VCC e VBC perfeitamente integrados para oferecer uma experiência de usuário unificada, permitindo que as organizações incorporem funcionários de back office à experiência do cliente ou organizem rapidamente “enxames” com especialistas no assunto para ajudar a resolver um problema ou finalizar uma venda com clientes de alto perfil. Além disso, para organizações que dependem do Microsoft Teams para suas necessidades de comunicação unificada, o VCC Intelligent Workspace também fornece sincronização de contato e presença para permitir que os agentes do contact center encontrem o melhor especialista disponível no assunto para ajudar seus clientes em tempo real.

Com as APIs da Vonage Communications, a sobreposição de recursos programáveis sobre essas soluções na plataforma Intelligent Workspace também torna as conexões personalizadas, intuitivas e em tempo real acessíveis aos agentes para fornecer insights e análises acionáveis e ótimas experiências do cliente.