Automação inteligente para Infraestrutura e Operações ganha destaque, diz Gartner

De acordo com um novo estudo do Gartner, até 2026, 30% das empresas irão automatizar mais da metade de suas atividades de rede, o que representa um aumento significativo em relação a menos de 10% registrados em meados de 2023. “Os líderes de Infraestrutura e Operações (I&O) estão cada vez mais buscando análises baseadas em Inteligência Artificial (IA) e tomadas de decisão aumentadas, incluindo automação inteligente, para melhorar a resiliência operacional e a capacidade de resposta, lidar com a complexidade e processar quantidades crescentes de dados por meio de automação”, diz Chris Saunderson, diretor sênior e analista do Gartner.

A automação inteligente para Infraestrutura e Operações (I&O) é a aplicação de técnicas da IA, incluindo Inteligência Artificial generativa (GenAI), para automatizar a tomada de decisões e executar ações em iniciativas de Infraestrutura e Operações. Está sendo cada vez mais utilizada para capacitar a agilidade nos negócios e impulsionar a habilitação de serviços mais avançados de Infraestrutura e Operações.

A automação inteligente é uma tecnologia emergente que se encontra no “Vale da Desilusão” do Hype Cycle for I&O Automation de 2024 do Gartner, e espera-se que alcance a adoção generalizada nos próximos cinco a dez anos.

A adição de capacidades de GenAI aumentou a demanda no mercado por plataformas inteligentes. Por meio do uso de análise e automação, a IA possibilita recursos que aprimoram as operações, a eficiência e a geração de insights. “Os fornecedores de tecnologia que oferecem as melhores ferramentas para operações de TI baseadas em Inteligência Artificia (AIOps), monitoramento de desempenho de aplicativos e GenAI influenciarão a automação inteligente”, diz Saunderson. “Desenvolvedores de ferramentas para operações de TI baseadas em Inteligência Artificial (AIOps) e tecnologias de automação independentes podem expandir suas ofertas para incluir a automação inteligente, por meio de aquisições ou desenvolvimento orgânico”, completa.

Hiperautomação continua sendo uma disciplina essencial para 90% das grandes empresas:

“Juntamente com a IA, a hiperautomação experimentou um ressurgimento de interesse e demanda desde a febre pela GenAI, iniciada em novembro de 2022”, diz Frances Karamouzis, vice-presidente e analista do Gartner. “A hiperautomação envolve o uso de múltiplas tecnologias e ferramentas, incluindo IA, Machine Learning (aprendizado de máquina), arquitetura de software orientada a eventos e automação de processos robóticos, entre outras”, comenta.

Segundo o executivo, menos de 20% das empresas dominam a medição de iniciativas de hiperautomação. “As iniciativas de hiperautomação costumam fazer parte de um roteiro tecnológico maior que inclui sistemas de registro em uma extremidade do espectro, e IA e GenAI na outra”, diz Karamouzis. Para o Gartner, a demanda por hiperautomação é impulsionada pelo mandato de excelência operacional em processos e funções para apoiar a resiliência. Essa exigência continua a aumentar o crescimento das ofertas fornecidas pela hiperautomação.