IA generativa para compras atingiu o pico de expectativas, diz Gartner

A IA generativa (GenAI) para compras está no auge das expectativas infladas, de acordo com o Hype Cycle 2024 do Gartner para soluções de compras e sourcing. A rápida adoção e uma infinidade de casos de uso confiáveis levarão rapidamente a GenAI ao patamar de produtividade em dois anos, prevê o estudo.

“A GenAI já pode aprimorar muitos fluxos de trabalho diferentes em compras e 73% dos líderes de compras no início do ano esperavam adotar a tecnologia até o final de 2024”, disse Kaitlynn Sommers, analista diretora sênior da Prática de Cadeia de Suprimentos do Gartner. “Esse nível de adoção, juntamente com casos de uso promissores, como gerenciamento de contratos, significa que a GenAI passará rapidamente pelo Hype Cycle e alcançará o Platô de Produtividade em um ritmo mais rápido do que o típico para a maioria das tecnologias emergentes em compras”, observou.

O Hype Cycle for Procurement and Sourcing Solutions do Gartner avaliou mais de 20 tecnologias que impactam o cenário de compras em 2024. Este ano, muitas das principais tecnologias de compras continuaram a amadurecer e a aumentar a adoção nas organizações. Além disso, um conjunto de tecnologias emergentes orientadas por IA se aproximou do pico das expectativas infladas, incluindo GenAI, fornecimento autônomo, análise preditiva e IA conversacional .

Nos últimos 12 meses, a disponibilidade de casos de uso da GenAI se expandiu muito, com mais recursos sendo adicionados por fornecedores em todo o cenário de sourcing e procurement todos os meses. Os primeiros casos de uso proeminentes incluem gerenciamento de contratos, sourcing e gerenciamento de fornecedores. Outros casos de uso esperados incluem suporte ao gerenciamento de desempenho do fornecedor, P2P e análise.

Os fornecedores de tecnologia de compras estão integrando grandes modelos de linguagem (LLMs) de terceiros para fornecer acesso mais acessível aos recursos da GenAI de acordo com o suporte ao processo digital. Esses LLMs podem se adaptar para fornecer recomendações e suporte com base nos dados da organização e na função de compras de um indivíduo, como gerente de categoria ou comprador.

“A janela para construir vantagem competitiva por meio da adoção antecipada da GenAI em compras está se estreitando”, disse Sommers. “Apesar disso, os líderes de tecnologia de compras devem permanecer cientes dos obstáculos para implementações bem-sucedidas, principalmente nas áreas de qualidade de dados e integração do GenAI com seus sistemas atuais”, completou.

Sommers recomendou que a melhor maneira de resolver esses desafios é lançar pilotos de casos de uso direcionados que ajudarão a esclarecer quais recursos podem ser dimensionados, ao mesmo tempo em que monitoram os desenvolvimentos dos fornecedores atuais em busca de oportunidades de utilizar a GenAI sem a necessidade de construir infraestrutura proprietária do zero.