Tecnologias inovadoras estão mudando o SAP Application Management

Para entender melhor o status quo atual e os desenvolvimentos futuros nas operações da SAP, a empresa de análise PAC, contratada pelo provedor global de serviços de TI NTT Data Business Solutions, entrevistou 200 gerentes SAP e de TI na Europa e nos EUA. Os resultados do estudo “SAP Application Management in Europe and the USA”, realizado entre janeiro e março de 2024, destacam os impactos e oportunidades apresentados por tecnologias inovadoras. Ele fornece insights sobre como as empresas gerenciam seus aplicativos de software e quais desafios enfrentam usando o SAP S/4Hana e desenvolvimentos nas áreas de Nuvem, Inteligência Artificial (IA) e outros tópicos inovadores.

Tecnologias inovadoras como Cloud Computing, Automação e IA estão transformando o SAP Application Management (AM), fornecendo novas possibilidades de eficiência e otimização de desempenho. Simultaneamente, a complexidade do cenário de TI em evolução está aumentando, levando a novas expectativas para os provedores de serviços de TI: eles devem ter conhecimento sobre as tecnologias mais recentes, mas também ser capazes de integrá-las e gerenciá-las de forma eficaz. A SAP Business Technology Platform (BTP) terá um papel crucial como base tecnológica, criando uma plataforma central para a implementação de diversas tecnologias e sistemas.

Na amostra internacional, a maioria dos entrevistados (>70%) indicou escolher a versão mais recente do SAP S/4Hana, com a maioria preferindo uma versão Cloud. A decisão pela Nuvem pública é acompanhada por uma escolha de Rise with SAP para 67%. O uso de software SAP fora do ERP é particularmente forte em Customer Relationship Management and Customer Experience (CRM/CX), Human Capital Management (HCM) e Supplier Relationship Management and Procurement (SRM). Com uma participação de 72%, os modelos de Software as a Service (SaaS) são usados principalmente para dar suporte a processos de negócios individuais, como o SAP SuccessFactors para o gerenciamento ideal de todos os aspectos do ciclo de vida do funcionário no Gerenciamento de Capital Humano (HCM).

Além dos sistemas SAP, muitas organizações usam outros produtos de software de outros provedores de plataforma líderes, como Microsoft (35%), Salesforce (30%) e Adobe (26%). No entanto, a variedade de aplicativos de negócios que as empresas usam ao lado do sistema SAP principal apresenta novos desafios. “A integração e a comunicação perfeitas entre aplicativos SAP e não-SAP são essenciais para operar ambos os sistemas em paralelo a longo prazo”, explicou Ulrich Kreitz, gerente executivo da NTT Data Business Solutions Alemanha e chefe de Serviços Gerenciados. “Isso muitas vezes requer interfaces especiais, estratégias e ferramentas de integração de dados, bem como soluções para gerenciar identidades de usuários e direitos de acesso. Soluções complexas de orquestração devem ser implementadas para monitorar e controlar o desempenho, a disponibilidade e a segurança de recursos locais e baseados em Nuvem”, completou.

Parceiros SAP fortes são cruciais para a integração do sistema SAP

A colaboração com parceiros externos, particularmente em consultoria SAP e integração de sistemas, desempenha um papel crucial para muitas empresas à medida que a complexidade do sistema aumenta, especialmente quando se trata de soluções em Nuvem. Os entrevistados estabeleceram altas demandas por um parceiro SAP: experiência em segurança do sistema SAP e operações suaves são critérios obrigatórios para 77%.

Parceiros de TI como a NTT Data Business Solutions oferecem expertise e suporte às empresas na implementação, gerenciamento e otimização de sistemas SAP na Nuvem. “Conhecemos as melhores práticas, ferramentas e métodos que suportam, automatizam e aceleram a migração para a Nuvem. Além disso, oferecemos nossas próprias estruturas que podem automatizar parcial ou totalmente tarefas como monitoramento do sistema, solução de problemas ou gerenciamento de patches”, acrescentou Kreitz. “O mercado de TI vive ciclos de inovação cada vez mais curtos. Em breve, a IA ocupará um lugar firme nos produtos da SAP e em todo o portfólio. Os usuários da SAP esperam que seus parceiros ajam de forma proativa e os informem sobre os benefícios, oportunidades e riscos das novas tecnologias, indo muito além de garantir operações suaves e seguras”, observou.

Foco em automação e IA

Os entrevistados veem um potencial significativo em processos automatizados no SAP AM. O estudo constatou que o grau de automação é maior nas áreas de Service Desk (31%), Segurança (37%) e Testes (46%). A automação não só aumenta a eficiência, mas também reduz a suscetibilidade a erros e identifica ameaças potenciais mais rapidamente. As empresas de manufatura se beneficiam particularmente disso, pois as interrupções operacionais são minimizadas e a continuidade da produção é garantida.

A maioria dos entrevistados espera mais ganhos de eficiência e economia de custos de até 30% com a integração da IA, especialmente em Monitoramento (71%), Documentação (79%) e Administração de Sistemas (76%). Os resultados mostram que o SAP BTP formará a base tecnológica para todos os produtos em Nuvem da SAP em um futuro próximo, bem como para todas as extensões funcionais e inovações do SAP S/4Hana. Ele fornece a capacidade de complementar, estender e integrar soluções de parceiros SAP usando o mesmo modelo de dados. Isso ajuda a desenvolver inovações mais rapidamente com ferramentas tradicionais, soluções No-code/Low-code, modelos de análise pré-configurados e análises de autoatendimento. À medida que as empresas mudam cada vez mais para a edição S/4Hana baseada em Nuvem, a demanda por SAP BTP também aumenta, pois extensões personalizadas precisam ser desenvolvidas e integradas.