Microsoft anuncia a disponibilidade geral do Dynamics 365 Contact Center

A Micrtosoft anunciou a disponibilidade geral do Dynamics 365 Contact Center uma solução de contact center do Microsoft Copilot-first que oferece IA generativa para todos os canais de engajamento do cliente. Essa solução autônoma de Contact Center as a Service (CCaaS) permite que os clientes maximizem seus investimentos atuais conectando-se a sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRMs) preferenciais ou aplicativos personalizados.

As organizações se beneficiarão de novos recursos nativos, como IA generativa, tecnologia da Nuance e muito mais, todos desenvolvidos desde o início para potencializar operações de serviços de missão crítica com ampla escala e confiabilidade na plataforma de Nuvem em hiperescala do Azure.

Os principais recursos do Dynamics 365 Contact Center incluem:

Autoatendimento sem esforço

– Os clientes têm a liberdade de interagir com o canal de sua escolha por meio de aplicativos de voz, SMS, chat, e-mail e mídia social.

– Copilotos pré-integrados sofisticados para canais digitais conduzem conversas personalizadas e conscientes do contexto para experiências ricas de autoatendimento.

– Forneça uma experiência de resposta de voz interativa (IVR) conversacional sem atrito em tempo real por meio de interações naturais e humanas.

Serviço acelerado com assistência humana

– O roteamento unificado inteligente orienta as solicitações recebidas que exigem um toque humano até o agente mais adequado para ajudar, melhorando a qualidade do serviço e minimizando o desperdício de esforço.

– Os agentes obtêm uma visão de 360 ​​graus dos clientes e ferramentas de IA para análise de sentimentos em tempo real, tradução, transcrição e muito mais para ajudar a agilizar o serviço.

– Deixe o Copilot automatizar tarefas repetitivas do agente, como resumo de conversas, redação de e-mails, respostas sugeridas e pesquisa de conhecimento.

Eficiência operacional

– Relatórios em tempo real baseados em IA generativa permitem que os líderes de serviço otimizem as operações do contact center em todos os canais de suporte, incluindo sua força de trabalho.

– Maximize o Copilot conectando-o aos dados e aplicativos de negócios existentes de uma organização usando mais de 1,2 mil conectores pré-construídos que eliminam a necessidade de integração de TI dispendiosa.

– Capacite as funções de suporte técnico e de recursos humanos dos funcionários usando o Microsoft Teams como um canal de engajamento seguro e integrado.

“Com o Premier Support Plus e o Dynamics 365 Contact Center da Lenovo, estabelecemos uma parceria transformacional que busca a satisfação do cliente, juntamente com a excelência operacional”, disse Lishuang Xu, diretor executivo do Centro de Engajamento do Cliente da Lenovo.

“As vendas e o marketing prosperam com interações tranquilas com os clientes. Com o Dynamics 365 Contact Center, a adoção antecipada significa que estamos à frente, modernizando a nossa abordagem com IA para aumentar a eficácia e melhorar a satisfação do cliente”, comentou Ian Au-Yeung, diretor de receitas da Synoptek.

A Microsoft também está apresentando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium — uma nova oferta que combina o Dynamics 365 Customer Service Enterprise com o Dynamics 365 Contact Center para clientes que buscam consolidar um contact center integrado e generativo alimentado por IA e uma solução de serviço de CRM que oferece jornadas personalizadas aos clientes. Os clientes com licenças existentes do Dynamics 365 Customer Service Enterprise que adotam o Dynamics 365 Contact Center poderão migrar para o Dynamics 365 Customer Service Premium.