Hiperpersonalização é a junção de Dados, IA, impressões e experiências

Em um mundo em que a especialização nos obriga a realizar trabalhos mais direcionados, a hiperpersonalização está começando a se posicionar como uma das melhores estratégias no mercado digital a fim de oferecer a cada cliente um produto projetado especificamente para essa pessoa.

A hiperpersonalização pode parecer algo novo ou muito longe de ser alcançado, mas, na realidade, ela já está no mercado há algum tempo. Um dos exemplos mais evidentes é o de uma conhecida empresa de refrigerantes que, nos últimos anos, decidiu colocar nomes próprios em suas latas: Pedro, Juana, Adrián. Essa estratégia acabou levando compradores a procurarem suas latas “personalizadas”, de modo que a marca foi capaz de declarar lucros em 2023, apesar do aumento do custo do açúcar e de outros adoçantes.

Analistas levantaram que 80% dos consumidores dizem que sua preferência por uma marca é maior se ela proporcionar uma experiência de publicidade exclusiva para cada consumidor. Uma pesquisa da McKinsey mostra até mesmo que 71% dos consumidores modernos esperam que as empresas lhes ofereçam interações personalizadas e 76% das pessoas entrevistadas admitiram se sentir frustradas quando a empresa não é capaz de oferecer isso.

Empreendedores no Brasil preveem que, até o final de 2024, a tendência da Hiperpersonalização crescerá significativamente e passará a ser imprescindível em setores como o de cobrança, pois as empresas que a utilizam têm uma taxa de sucesso de cobrança 27% maior do que as empresas que não a utilizam. De fato, 70% dos consumidores preferem que as empresas usem seus dados para personalizar as experiências de cobrança.

“A Hiperpersonalização está se destacando como uma das ferramentas mais eficientes para fortalecer serviços de comunicação direcionada e aumentar a fidelidade, oferecendo um serviço personalizado que reflete os gostos ou as características particulares de cada consumidor”, declarou Rafael Hirata, diretor de serviços digitais da Xerox.

Em linha com a necessidade do mercado, a solução XMPie Crossmedia oferece a capacidade de planejar, automatizar, entregar e monitorar campanhas de marketing e crossmedia altamente eficientes. Sua tecnologia permite que o conteúdo coexista holisticamente com layouts de impressão variáveis para criar campanhas integradas e personalizadas em Canais tradicionais e online.

Um exemplo da aplicação dessas soluções pode ser visto no Dorset Wildlife Trust, que utilizou a tecnologia de comunicação personalizada da Xerox para ajudar na campanha “Get Dorset Buzzing”, com o objetivo de incentivar as pessoas a transformarem seus jardins em zonas de polinizadores, fornecendo sementes de flores silvestres.

As capacidades de comunicação alcançadas permitiram ao Dorset Wildlife Trust enviar comunicações relevantes com base nos Dados demográficos e no comportamento dos usuários. Assim foram criadas mensagens personalizadas projetadas para comunicação de marketing multicanal para atender às necessidades exclusivas de mídia social, e-mail e materiais impressos.

Sobre a Xerox Holdings Corporation
Há mais de 100 anos, a Xerox vem redefinindo continuamente a experiência no local de trabalho. Nossa posição de liderança em tecnologia de impressão de escritório e de produção permitiu nos expandir em software e serviços para potencializar de forma sustentável o local de trabalho híbrido de hoje e do futuro. Hoje, a Xerox continua seu legado de inovação para fornecer soluções tecnológicas voltadas para o cliente, a fim de atender às necessidades da força de trabalho global e distribuída da atualidade.

Serviço
www.xerox.com