Salesforce adiciona novos recursos ao Data Cloud for Consumer Goods

A Salesforce anunciou novas soluções de dados e IA para o Consumer Goods Cloud, que tornam cada etapa do processo de rota para o mercado, desde o planejamento até a execução, mais eficiente e inteligente. O Data Cloud for Consumer Goods desbloqueia e unifica os dados dos clientes e a pesquisa de mercado do setor, fornecendo aos representantes de contas insights mais profundos sobre as preferências do comprador para otimizar o planejamento e a execução do varejo. Além disso, as novas ferramentas de IA da Salesforce para empresas de bens de consumo oferecem orientação inteligente e geram resumos de contas, permitindo que representantes de vendas, serviços e de campo planejem com mais eficiência e naveguem pelas consultas dos clientes para ajudar a gerar receita.

O Consumer Goods Cloud, incluindo a Gestão de Promoção Comercial e a Execução de Varejo, reúne planejamento e execução com o CRM de IA da Salesforce para ajudar as empresas a oferecer crescimento lucrativo. Agora, conectando-se ao Salesforce Data Cloud, que unifica e harmoniza dados estruturados e não estruturados, e integrando profundamente a IA do Einstein, os clientes poderão explorar novas soluções para fortalecer os relacionamentos com parceiros de Canal.

O Data Cloud for Consumer Goods permite que os gerentes de contas-chave conectem dados de contas e dados do setor para criar perfis unificados para cada cliente, segmentar contas, definir microsegmentos por loja de varejo e criar painéis de segmentação para planejar sortimentos e promoções precisos em um nível hiperlocal.

Por exemplo, uma empresa que vende refrigerantes na América Latina pode usar o Data Cloud for Consumer Goods para unificar dados de fidelidade e dados de consumidores sindicalizados (como a pesquisa de mercado Circana ou Nielsen). Com essas informações, eles podem identificar quais refrigerantes com sabor cítrico são particularmente populares entre os consumidores locais em uma determinada região do México e quais lojas de conveniência tendem a solicitar a reposição do produto. A empresa pode então recomendar um pedido de compra mensal mais alto ou reposição mais frequente daquele refrigerante específico para cada loja naquela região.

Mais inteligência

O Einstein Copilot Account Summarization ajuda a aumentar a produtividade do agente de serviço no Consumer Goods Cloud, fornecendo resumos de contas gerados por IA diretamente no console de serviço. Isso elimina a necessidade de alternar entre telas, artigos de conhecimento e histórico para que os agentes possam lidar com consultas complexas com um toque personalizado e, ao mesmo tempo, incentivar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas com as necessidades da conta.

Por exemplo, um agente de serviços de uma empresa de bens de consumo doméstico interagindo pela primeira vez com um grande varejista pode usar o Einstein Copilot Account Summarization para se atualizar sobre as últimas interações, pedidos feitos, pontuações de satisfação do cliente — até o local específico do ponto de venda de promoção para o varejista — em apenas alguns segundos. O resumo ajuda a resolver com precisão as perguntas do varejista sobre um pedido recente, sugerindo um produto adicional para upsell durante a resolução.

O Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales, um novo pacote de recursos alimentados por dados e IA, fornece a todos os gerentes de vendas, representantes de campo, comerciantes e motoristas de entrega ferramentas para impulsionar o crescimento e a produtividade da conta. Detalhes e recomendações relevantes de execução de varejo são exibidos e visíveis dentro do Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales, permitindo que os representantes determinem se precisam fornecer manuseio especial de produtos para produtos perecíveis ou frágeis, garantir ciclos de reabastecimento rápidos, melhorar a disponibilidade de produtos em áreas rurais ou reduzir a inadimplência de pagamento com a cobrança de pagamentos durante a entrega do produto.

Por exemplo, o representante de campo de uma empresa de lanches dispara uma notificação de falta de estoque (OOS) para uma conta depois de ver que um de seus produtos congelados de melhor desempenho está fora de estoque em uma grande loja de varejo. O gerente de vendas vê a notificação OOS no painel Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales e notifica imediatamente a equipe de entrega direta da loja para priorizar uma visita de reabastecimento. A loja é reabastecida e as vendas incrementais capturadas porque todas as equipes estão trabalhando com os mesmos dados em tempo real e sistemas conectados dentro do Consumer Good Cloud.

“As empresas de bens de consumo estão focadas no crescimento rentável. Agora, com as mais recentes inovações do Salesforce para Consumer Goods Cloud, eles podem unificar dados de consumidores e clientes para planejar promoções com precisão, dar a cada representante de campo as ferramentas para aumentar as vendas e reduzir o tempo de inatividade enquanto estiver no local e infundir IA confiável no fluxo de trabalho para cada agente de serviço resolver problemas e vender com mais frequência. Em suma, todas as empresas de bens de consumo agora podem se transformar em uma empresa de IA”, afirmou Rob Garf, vice-presidente e gerente-geral de Varejo e Bens de Consumo da Salesforce.