Honeywell integra IA em soluções de trabalho guiado para varejo

A Honeywell, empresa global de automação, anunciou nesta terça-feira (4/6) uma atualização para incorporar Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) em suas Soluções de Trabalho Guiado para ajudar a trazer maior eficiência operacional e melhores experiências de compra para os varejistas no cenário competitivo atual. A tecnologia de fala orientada por IA da Honeywell Guided Work Solutions permite que os funcionários da loja executem tarefas como atendimento de pedidos, reabastecimento de prateleiras e processamento de devoluções com rapidez e eficiência. O desenvolvimento de uma solução aprimorada por IA para agilizar as operações de varejo também apoia o alinhamento do portfólio da Honeywell em três áreas em que ela atua: automação, o futuro da aviação e transição energética.

Ao combinar a direção de fala habilitada para fone de ouvido com um software que oferece insights e análises baseados na arquitetura Honeywell Forge, a solução atualizada orienta os associados de varejo pelos fluxos de trabalho em tempo real. Os associados simplesmente falam em um fone de ouvido e, em seguida, recebem instruções específicas e a confirmação de que estão selecionando os itens certos. Com a integração da IA, a solução consegue entender a fala dos colaboradores em mais de 48 idiomas diferentes, apesar das variações de tom, dialeto e pronúncia.

“O cenário do varejo passou por uma transformação significativa, particularmente com tendências como comprar online, pegar na loja e o advento de experiências de compra altamente personalizadas”, disse David Barker, presidente da Honeywell Productivity Solutions and Services. “À medida que os varejistas buscam maneiras de melhorar seu desempenho operacional e melhorar a experiência do cliente, o Guided Work Solutions é a ferramenta ideal para atingir esses objetivos. Ele aproveita os pontos fortes da tecnologia de IA para capacitar os associados de varejo a atender os clientes na loja de uma maneira mais eficiente”, afirmou.

O Honeywell Guided Work Solutions ajuda os varejistas a construir uma vantagem competitiva e otimizar as operações diárias, aumentando a produtividade, diminuindo o tempo de treinamento e cortando itens fora de estoque nas prateleiras, facilitando assim o potencial para maiores vendas na loja. Desde o lançamento do Honeywell Guided Work Solutions em 2018, ele permitiu que os varejistas melhorassem a produtividade em mais de 30% em relação à varredura por radiofrequência (RF) e alcançassem mais de 99% de precisão na seleção de produtos. Como resultado, os gerentes de loja podem fazer melhor uso de recursos de mão de obra limitados, aproveitando a economia de tempo para realocar sua força de trabalho para outras atividades de valor agregado ou aumentar o número de pedidos atendidos no mesmo período.