Honeywell integra IA em suas soluções de trabalho guiado para varejo

A Honeywell, empresa global de automação, está anunciando uma atualização em sua solução de trabalho guiado, incorporando Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina para ajudar a trazer maior eficiência operacional e melhores experiências de compra aos varejistas no cenário competitivo atual. A tecnologia de fala orientada por IA permite que os funcionários da loja executem tarefas como atendimento de pedidos “clique e retira”, reabastecimento de prateleiras e processamento de devoluções com velocidade e eficiência.

A solução, que inclui software e direção de fala habilitada para headset, orienta os funcionários do varejo nos fluxos de trabalho, como recebimento de instruções para confirmar que estão selecionando os itens certos. A IA possibilita que o sistema entenda a fala dos colaboradores, em mais de 48 idiomas diferentes, diferenciando tom de voz, dialeto e pronúncia.

A Honeywell Guided Work Solutions posiciona os varejistas para fazer o melhor uso dos recursos de mão de obra e ajuda a reduzir o tempo necessário para atividades relacionadas ao trabalho, seja um funcionário auxiliando os clientes na retirada de pedidos feitos online no mesmo dia, ou encontrando produtos nas prateleiras das lojas no horário esperado.

“O cenário do varejo passou por uma transformação significativa, especialmente com tendências como comprar online e retirar na loja, e o advento de experiências de compra altamente personalizadas”, disse José Simon, vice-presidente e gerente-geral da unidade de Automação Industrial da Honeywell na América Latina “À medida que os varejistas procuram formas de melhorar o seu desempenho operacional e personalizar a experiência do cliente, as Soluções de Trabalho Guiado são a ferramenta ideal para atingir estes objetivos, já que aproveita os pontos fortes da tecnologia de IA para capacitar os profissionais do setor a atender os clientes nas lojas de maneira mais eficiente.”

Com a Honeywell Guided Work Solutions, os varejistas podem ter uma vantagem competitiva e otimizar as operações diárias, ao aumentar a produtividade e, por consequência, diminuir o tempo de treinamento, evitando a falta de produtos nas prateleiras, o que pode favorecer as vendas na loja.

De acordo com um estudo, as Soluções de Trabalho Guiado permitiram que os varejistas aumentassem a produtividade em mais de 30%, em comparação com a leitura por radiofrequência (RF), e conseguissem mais de 99% de precisão na escolha dos produtos, por exemplo. Os gerentes de loja podem usar o tempo economizado para realocar sua equipe para outras atividades que agregam valor ou atender mais pedidos no mesmo período.