Salesforce oferece IA generativa confiável e acessível com novo Ai Cloud

A Salesforce anunciou nesta segunda-feira (12/6) o AI Cloud, a maneira mais rápida e confiável para os seus clientes potencializarem suas experiências e a produtividade com a IA generativa. O AI Cloud é um conjunto de recursos otimizados para fornecer experiências generativas confiáveis, abertas e em tempo real em todos os aplicativos e fluxos de trabalho. O novo Einstein GPT Trust Layer do AI Cloud resolve as preocupações de riscos associados à adoção de IA generativa, permitindo que os clientes atendam às demandas de conformidade e segurança de dados corporativos. Essa combinação exclusiva de recursos e segurança solidifica a posição da Salesforce no mercado de CRM de IA.

No coração do AI Cloud está o Einstein, a primeira IA para CRM do mundo, que agora realiza mais de 1 trilhão de previsões por semana nos aplicativos da Salesforce. Com IA generativa, o Einstein ajuda a tornar cada empresa e funcionário mais produtivo e eficiente em vendas, serviços, marketing e comércio.

O AI Cloud permitirá que os representantes de vendas gerem automaticamente e-mails personalizados de acordo com as necessidades de seus clientes e as equipes de serviço gerem automaticamente respostas de bate-papo personalizadas e resumos de casos. Os profissionais de marketing podem gerar conteúdo personalizado automaticamente para envolver clientes e clientes em potencial por e-mail, celular, Web e publicidade. As equipes de vendas podem gerar insights e recomendações automaticamente para oferecer experiências de comércio personalizadas em cada etapa da jornada do comprador. E os desenvolvedores podem gerar código automaticamente, prever possíveis bugs no código e sugerir correções.

Segundo a empresa, os líderes das empresas querem adotar a IA generativa, mas desconfiam dos riscos – alucinações, toxicidade, privacidade, preconceito e preocupações com a governança de dados estão criando uma lacuna de confiança. Uma nova pesquisa da Salesforce descobriu que 73% dos funcionários acreditam que a IA generativa introduz novos riscos de segurança e quase 60% daqueles que planejam usar a tecnologia não sabem como manter os dados seguros.

O AI Cloud ajudará a preencher essa lacuna de confiança com a nova Camada de confiança GPT do Einstein. A camada de confiança GPT do Einstein ajudará a impedir que modelos de linguagem grande (LLMs) retenham dados confidenciais do cliente. Essa separação de dados confidenciais do LLM ajudará os clientes a manter os controles de governança de dados enquanto aproveitam o imenso potencial da IA ​​generativa. O Einstein GPT Trust Layer define um novo padrão do setor para IA generativa segura para a empresa.

“A IA está remodelando nosso mundo e transformando os negócios de maneiras que nunca imaginamos, e toda empresa precisa se tornar a IA em primeiro lugar”, disse Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “O AI Cloud, desenvolvida com base no CRM nº 1, é a maneira mais rápida e fácil de nossos clientes liberarem o incrível poder da IA, com a confiança no centro, impulsionada por nossa nova camada de confiança Einstein GPT. O AI Cloud proporcionará inovação, produtividade e eficiência incríveis para todas as empresas”, afirmou.

Ampla oferta

O AI Cloud integrará as tecnologias Salesforce, incluindo Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow e MuleSoft para fornecer IA generativa confiável e aberta, pronta para empresas.

Confiável e aberto: o Einstein GPT Trust Layer permitirá que as empresas comecem a usar IA generativa confiável mais rapidamente, otimizando o modelo certo para a tarefa certa. Ele também fornecerá recursos de implantação para qualquer LLM relevante, ajudando as empresas a manter suas metas de privacidade, segurança, residência e conformidade de dados.

Uso de LLMs de terceiros: como parte do compromisso da Salesforce com um ecossistema aberto, o AI Cloud foi projetado para hospedar LLMs da Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Cohere e outros – inteiramente dentro da infraestrutura da Salesforce. O AI Cloud ajudará a manter as solicitações e respostas dos clientes na infraestrutura do Salesforce. Além disso, a Salesforce e a OpenAI estabeleceram uma parceria de confiança compartilhada para fornecer moderação conjunta de conteúdo usando a API empresarial líder da OpenAI e as melhores ferramentas de segurança da categoria em conjunto com a camada de confiança Einstein GPT para ajudar a manter os dados retidos na Salesforce.

Uso de Salesforce LLMs: AI Cloud permitirá que os clientes usem Salesforce LLMs desenvolvidos pela Salesforce AI Research para potencializar recursos avançados, como geração de código e assistência de automação de processos de negócios, transformando fundamentalmente a maneira como as empresas interagem com seu software de CRM. Os LLMs da Salesforce – incluindo CodeGen, CodeT5+ e CodeTF – ajudam as empresas a aumentar a produtividade, preencher a lacuna de talentos, reduzir o custo de implementações e detectar melhor os incidentes.

Traga seu próprio modelo (BYOM): os clientes que treinaram seus próprios modelos específicos de domínio fora do Salesforce se beneficiarão do AI Cloud enquanto armazenam dados em sua própria infraestrutura. Esses modelos, executados por meio do Amazon SageMaker ou do Vertex AI do Google, se conectarão diretamente ao AI Cloud por meio da camada de confiança GPT do Einstein. Nesse cenário, os dados do cliente podem permanecer dentro dos limites de confiança do cliente.

Pronto para negócios: a IA alimentará mais de US$ 15 trilhões no crescimento econômico global e impulsionará o PIB em 26% até 2030*. A AI Cloud aproveitará todo o poder do Salesforce, ajudando a tornar empresas e funcionários mais produtivos e eficientes.

IA generativa em todos os aplicativos Salesforce: a Salesforce está trazendo IA generativa confiável para todos os produtos com Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT e Apex GPT.

Modelo de prompt e construtores: os prompts usados ​​para gerar conteúdo de IA influenciam diretamente na qualidade e relevância do conteúdo gerado. A Salesforce está desenvolvendo prompts de IA otimizados que usam dados harmonizados para fundamentar as saídas geradas no contexto exclusivo de cada empresa. Esses prompts ricos em contexto ajudarão as equipes de vendas, serviços, marketing, comércio e TI a obter valor instantâneo da IA ​​generativa confiável, sem alucinações, reduzindo tempo e custo

Serviço
www.salesforce.com