Cisco potencializa a experiência do trabalho híbrido com IA

A Cisco revelou novos recursos de Inteligência Artificial (IA) Webex desenvolvidos especificamente para oferecer uma experiência de trabalho híbrido incomparável à medida que o novo normal continua a evoluir. Em um mundo onde as pessoas exigem experiências de trabalho excepcionais e personalizadas, as organizações devem atender tanto aos funcionários quanto aos clientes em seus termos – ao mesmo tempo em que geram valor real.

“A IA apresenta a próxima evolução do trabalho híbrido, mantendo a chave para desbloquear um trabalho híbrido materialmente aprimorado e uma experiência do cliente”, disse Jeetu Patel, vice-presidente executivo e gerente-geral de Segurança e Colaboração da Cisco. “A Cisco tem décadas de experiência em IA com sua compreensão de linguagem natural líder do setor e inteligência de áudio e vídeo no Webex, que estou entusiasmado por estender para ainda mais inovações em nosso portfólio de colaboração. À medida que dobramos nosso investimento em IA, estamos capacitando nossos clientes a oferecer resultados excepcionais de trabalho híbrido e experiência do cliente com base em seus conjuntos de dados, protegendo incansavelmente sua confidencialidade e privacidade”, comentou.

Para oferecer experiências notáveis ​​para funcionários e clientes híbridos, as inovações do Webex abrangem três categorias criadas na plataforma Webex, que possui um histórico de centenas de recursos de IA e aprendizado de máquina já incorporados aos produtos Cisco.

Reimaginando os espaços de trabalho

À medida que os funcionários voltam cada vez mais ao escritório, ótimas experiências de trabalho híbrido exigem o uso inovador de inteligência de vídeo para garantir que todos possam participar igualmente quando colaboram. Com base nos recursos avançados de IA já disponíveis nos dispositivos Cisco Collaboration hoje, o Webex está expandindo sua inteligência de vídeo em seus dispositivos por meio do sistema operacional de sala de conferência Cisco Room OS. Os usuários se beneficiarão da capacidade de fornecer automaticamente as melhores visualizações em qualquer reunião, a qualquer momento, em qualquer espaço com novos recursos que oferecem:

Experiências de reunião cinemática: com reuniões cinemáticas em dispositivos Cisco Collaboration, as câmeras seguem os indivíduos por meio de reconhecimento facial e de voz, alternando automaticamente as exibições para capturar o melhor ângulo do orador ativo. Isso beneficia as pessoas na sala com foco imaculado no orador, e os trabalhadores híbridos que não estão na sala de reunião se sentirão incluídos mesmo que não estejam fisicamente na sala.

Zonas de reunião: com esse recurso, os administradores de TI podem definir limites virtuais para qualquer espaço de colaboração no escritório, transformando-o em uma zona de reunião. Com as zonas de reunião, as pessoas são enquadradas individualmente em uma visão condensada – deixando qualquer espaço em branco fora da visão. Somente as pessoas que estão dentro dos limites definidos são incluídas na reunião. Isso é crítico em espaços abertos movimentados e em salas de conferência com paredes de vidro, para eliminar a distração das pessoas fora da reunião.

Otimizando a colaboração

No mundo híbrido de hoje, as organizações devem fornecer flexibilidade aos funcionários sobre quando, onde e como eles trabalham – o que requer tecnologia que melhor otimize a colaboração. Como prova da capacidade do Webex Calling de fornecer as tecnologias de trabalho híbridas flexíveis que as organizações precisam, ele atingiu um novo marco de conectar mais de 10 milhões de usuários, quase dobrando o crescimento ano a ano. Para otimizar ainda mais a colaboração, a Cisco está introduzindo novos recursos de IA no Webex Suite , incluindo:

Reuniões de alta definição (HD) que não requerem largura de banda HD: a super resolução do Webex garante vídeo nítido em reuniões Webex, mesmo com câmeras de baixa qualidade ou condições de largura de banda baixa.

Iluminação inteligente: para garantir que as pessoas tenham a melhor aparência em qualquer ambiente, a reiluminação inteligente melhora automaticamente a iluminação fraca quando está muito fraca ou brilhante. Por exemplo, ao trabalhar ao ar livre em um dia ensolarado, a aparência do vídeo subexposto é ajustada para que a pessoa apareça com mais clareza.

Atualização automática “volto já”: esse recurso coloca automaticamente uma mensagem BRB, desfoca o fundo e silencia o áudio quando um usuário se afasta de uma reunião Webex. Por exemplo, se a campainha tocar e você sair de uma reunião para pegar uma entrega. A mensagem BRB é removida automaticamente assim que o usuário retorna.

Maximizando a Experiência do Cliente

As expectativas dos clientes estão sempre em alta e as organizações têm bilhões de interações com os clientes diariamente. Tornou-se impossível para os agentes e sistemas legados acompanhar o volume, a velocidade e a disparidade das interações e a personalização necessária para lidar com isso. A Cisco utiliza sua mesma tecnologia líder de mercado necessária para Hybrid Work para alimentar suas soluções de experiência do cliente Webex.

Contact Center

A Cisco revelou sua visão do contact center de autoaprendizagem. A Cisco também está apresentando novos recursos de IA para suas soluções de experiência do cliente, abrangendo o Webex Contact Center e sua plataforma de comunicação em Nuvem, Webex Connect. Esses novos recursos incluem:

Insights acionáveis ​​para CX aprimorado: análise de tópicos no Webex Contact Center revela os principais motivos pelos quais os clientes estão ligando para o contact center. Ele agrega dados de transcrição de chamadas do contact center e modela tendências de forma sucinta para analistas de negócios, para que eles possam se adaptar proativamente para atender às necessidades dos clientes. Esse recurso é de autoaprendizagem, ficando cada vez mais inteligente com as interações com o cliente.

Agent Answers como um agente coach em tempo real: com esse recurso, os aprendizados de autoatendimento e interações automatizadas com o cliente são realimentados no contact center de autoaprendizagem para aumentar a eficácia dos agentes humanos. O Agent Answers escuta e atua como um coach em tempo real para o agente humano, trazendo à tona artigos da base de conhecimento e informações úteis que o agente pode fornecer instantaneamente ao cliente.

Resumos de bate-papo automatizados para agentes: os resumos de bate-papo com tecnologia de IA eliminam a necessidade de os agentes lerem longos históricos de bate-papo digital com clientes para determinar problemas e soluções já exploradas. Os agentes se beneficiarão de uma maneira mais rápida e automatizada de consumir texto longo de bate-papos com clientes e fornecer informações importantes em um formato de fácil digestão.

Código automatizado para personalização rápida das jornadas do cliente: hoje, o recurso de construtor de fluxo Low-code no Webex Connect já ajuda as empresas a orquestrar e automatizar as jornadas do cliente de ponta a ponta. Agora, os usuários poderão simplesmente descrever a função que desejam executar, como “validar um endereço de e-mail”, e a IA gerará e retornará o código apropriado instantaneamente. Isso facilita a criação e iteração rápida das jornadas do cliente.

Serviço
www.webex.com