Gartner lista tendências para provedores de tecnologia até 2025

O Gartner destacou as principais tendências que irão impactar os provedores de tecnologia até 2025. Essas tendências refletem três temas abrangentes: empresas aumentando sua dependência da tecnologia, novas oportunidades surgindo por meio da tecnologia e o impacto de forças macro externas.

“A marcha da digitalização continua mesmo em meio à disrupção, e os provedores de tecnologia têm um papel de liderança a desempenhar”, disse Rajesh Kandaswamy, vice-presidente e analista do Gartner. “Em 2023, os líderes de produtos e executivos de tecnologia devem equilibrar o planejamento de curto prazo com a estratégia de longo prazo para se manter à frente dos choques imediatos na economia e das forças subjacentes da crise permanente que moldam os negócios”, observou.

Aqui estão as tendências identificadas pelo Gartner que impactarão os clientes de tecnologia, compradores, produtos, ecossistemas, modelos de negócios e modelos operacionais em todo o mundo por pelo menos os próximos três anos:

Democratização da tecnologia

A democratização da tecnologia capacita os trabalhadores que não são de TI a procurar, selecionar, implementar e personalizar sua própria tecnologia. Essa tendência oferece oportunidades para atender às necessidades de um novo conjunto de desenvolvedores cidadãos e tecnólogos de negócios. O Gartner prevê que até 2025, 55% de todas as soluções de tecnologia emergentes bem-sucedidas serão entregues a compradores “não tradicionais” – por exemplo, fora da TI – dentro das empresas, permitindo que os fornecedores se expandam para novos mercados e estabeleçam novos relacionamentos com os clientes.

Compra de tecnologia empresarial federada

Em um processo de compra federado, as decisões de compra são feitas por representantes em toda a empresa. Impulsionada pela democratização da tecnologia, a compra de tecnologia empresarial federada está se acelerando, com apenas 26% dos compradores de tecnologia em uma pesquisa recente do Gartner relatando que as compras são financiadas exclusivamente pela TI.

“A compra federada cria oportunidades para líderes de produtos, pois permite um foco em serviços de maior valor agregado para clientes corporativos”, disse Emil Berthelsen, VP Analyst do Gartner. “No entanto, também adiciona complexidade, forçando mudanças nos modelos de entrada no mercado e exigindo maior foco em cenários de valor e resultados”.

Crescimento liderado por produtos

O crescimento liderado pelo produto (PLG) é uma estratégia de entrada no mercado na qual os usuários experimentam valor por meio de ofertas gratuitas de produtos ou demonstrações interativas ou automatizadas. Em seguida, os usuários são convertidos diretamente em contas pagas ou sua defesa e influência ajudam a impulsionar as compras. Até 2025, 95% dos provedores de software como serviço (SaaS) empregarão uma forma de PLG de autoatendimento para aquisição de novos clientes.

“A PLG está avançando em B2B depois de muitos elogios no mundo da tecnologia B2C”, disse Kandaswamy. “Ele pode reduzir o custo de aquisição de clientes e ciclos de vendas mais curtos em relação às estratégias tradicionais de marketing e vendas de cima para baixo, orientadas para o comprador”, comentou.

Ecossistemas de coinovação

A abordagem do ecossistema de coinovação é uma prática emergente que permite a convergência de ideias internas, externas, colaborativas e cocriativas para criar novo valor. As empresas estão usando ativamente a tecnologia para se diferenciar e ter sucesso, por isso estão inovando cada vez mais com os fornecedores de tecnologia.

“Com um ecossistema de parceiros de coinovação, os provedores de tecnologia podem atender às necessidades prementes dos clientes por meio do uso de habilidades compartilhadas, experiência em tecnologia, investimento e incentivos”, disse Kandaswamy.

Mercados digitais

Os compradores de tecnologia estão adotando os mercados digitais para encontrar, adquirir, implementar e integrar facilmente soluções de tecnologia. Os compradores não técnicos também estão cada vez mais procurando mercados para atender às suas necessidades de soluções de tecnologia combináveis ​​e facilmente consumíveis.

“Provedores de tecnologia e serviços estão aumentando seus investimentos em canais de mercado à medida que buscam oportunidades de crescimento e vantagem competitiva”, disse Kandaswamy. “Um mercado digital acelera o tempo de lançamento no mercado, estende o alcance aos segmentos-alvo, expande os ecossistemas de parceiros e acelera o ciclo de vendas”,afirmou.

Aplicações Inteligentes

Aplicativos inteligentes criarão valor e interromperão os mercados aprendendo, adaptando e gerando novas ideias e resultados. Por exemplo, a Inteligência Artificial (IA) generativa é uma tecnologia emergente que ganha força rapidamente para uso comercial em aplicativos inteligentes. A IA generativa pode produzir novos conteúdos de mídia (incluindo texto, imagem, vídeo e áudio), dados sintéticos e modelos de objetos físicos.

“Os líderes de produtos devem esperar que os recursos de IA generativa que capacitam as forças de trabalho com capacidades aumentadas e criativas sejam uma nova frente competitiva em aplicativos inteligentes”, disse Kandaswamy.

Tecnologias de Metaverso para marketing e experiência do cliente (CX)

As tecnologias do Metaverso estão ganhando força rapidamente no marketing para criar experiências únicas, interações impactantes e novos engajamentos. Até 2027, mais de 40% das grandes organizações em todo o mundo estarão usando uma combinação de Web3, computação espacial e gêmeos digitais em projetos baseados em metaversos destinados a aumentar a receita.

“Os profissionais de marketing B2B têm a oportunidade de aplicar tecnologias de Metaverso e as experiências imersivas que elas fornecem para expandir o alcance e o envolvimento do cliente e melhorar o CX”, disse Kandaswamy. “Os primeiros usuários estão usando tecnologias de metaverso para hospedar eventos em espaços virtuais, conduzir reuniões de vendas internas e externas, mostrar produtos e muito mais.”

Negócio sustentável

“Negócios sustentáveis ​​se transformaram em algo ‘obrigatório’ em vez de algo ‘bom de se ter’”, disse Kandaswamy. “Em um mundo cada vez mais orientado para a tecnologia, os negócios sustentáveis ​​são sustentados pela tecnologia sustentável.”

Os fornecedores de tecnologia devem melhorar a sustentabilidade de seus produtos que permitem resultados de negócios sustentáveis. Uma pesquisa recente do Gartner descobriu que 42% dos líderes estão atualmente alavancando atividades de sustentabilidade para impulsionar a inovação, a diferenciação e o crescimento empresarial por meio de produtos sustentáveis. O Gartner prevê que, até 2025, os provedores de tecnologia que puderem quantificar a contribuição positiva de suas ofertas para os objetivos de sustentabilidade dos clientes aumentarão sua taxa de sucesso em 20%.

Tecnonacionalismo

Uma tendência de afastamento da globalização e rumo ao mercantilismo está fazendo com que os mercados globais se tornem cada vez mais locais, impactando os ecossistemas globais de tecnologia. As decisões políticas estão levando os países a implementar regulamentos de soberania digital, causando uma divergência de pilhas de tecnologia. Em resposta a essa tendência, os líderes de produto devem equilibrar o atendimento às necessidades específicas de localização em nível de país e a lucratividade do produto.

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