Estudo da Cisco mostra que privacidade de dados é uma grande preocupação

A Cisco divulgou nesta terça-feira (24/1) as descobertas de seu estudo comparativo de referência de privacidade de dados de 2023 (Data Privacy Benchmark Study). A sexta edição da pesquisa global anual investiga as perspectivas dos profissionais sobre estratégias de privacidade de dados. O estudo deste ano revela que, apesar de um ambiente econômico difícil, as organizações continuam a investir em privacidade, com um aumento significativo de gastos de US$ 1,2 milhão há apenas três anos para US$ 2,7 milhões neste ano. No entanto, 92% dos entrevistados acreditam que sua organização precisa fazer mais para tranquilizar os clientes sobre seus dados. A pesquisa também descobriu que as prioridades de privacidade das organizações diferem daquelas expressas pelos consumidores.

O estudo encontrou uma desconexão significativa entre as medidas de privacidade de dados das empresas e o que os consumidores esperam das organizações, especialmente quando se trata de como as organizações aplicam e usam a Inteligência Artificial (IA).

O relatório mostrou que 60% dos consumidores estão preocupados com a forma como as organizações aplicam e usam a IA hoje, e 65% já perderam a confiança nas organizações em relação às suas práticas de IA. Os consumidores também disseram que a principal abordagem para torná-los mais confortáveis ​​seria oferecer oportunidades para que optassem por não usar soluções baseadas em IA. No entanto, o benchmark de privacidade mostra que fornecer oportunidades de exclusão foi o menos selecionado (22%) entre as opções que as organizações implementariam para tranquilizar os consumidores.

“Quando se trata de ganhar e construir confiança, a conformidade não é suficiente”, disse Harvey Jang, vice-presidente e diretor de Privacidade da Cisco. Segundo ele, a transparência foi a principal prioridade para os consumidores (39%) confiarem nas empresas, enquanto as organizações pesquisadas sentiram que a conformidade era a prioridade número um para construir a confiança do cliente (30%).

Embora 96% das organizações acreditem ter processos em vigor para atender aos padrões éticos e responsáveis ​​que os clientes esperam de soluções e serviços baseados em IA, 92% dos entrevistados acreditam que sua organização precisa fazer mais para tranquilizar os clientes sobre seus dados.

Retorno do investimento

Apesar deos investimentos estarem crescendo, mais de 70% das organizações pesquisadas indicaram que estavam obtendo benefícios “significativos” ou “muito significativos” de investimentos em privacidade, como construir a confiança dos clientes, reduzir atrasos nas vendas ou mitigar perdas por violações de dados. Em média, as organizações estão obtendo benefícios estimados em 1,8 vezes os gastos, e 94% de todos os entrevistados indicaram que acreditam que os benefícios da privacidade superam os custos gerais.

Com a privacidade como uma prioridade comercial crítica, mais organizações reconhecem que todos em sua organização desempenham um papel vital na proteção de dados. Este ano, 95% dos entrevistados disseram que “todos os seus funcionários” precisam saber como proteger a privacidade dos dados.

“ A abordagem de privacidade de uma organização afeta mais do que a conformidade. O investimento em privacidade gera valor comercial em vendas, segurança, operações e, o mais importante, confiança”, disse Dev Stahlkopf, vice-presidente executivo e diretor jurídico da Cisco.

A legislação de privacidade desempenha um papel importante ao permitir que os governos responsabilizem as organizações pela forma como gerenciam dados pessoais, e 157 países (contra 145 no ano passado) agora têm leis de privacidade em vigor. O cumprimento dessas leis envolve esforços e custos significativos, mas 79% de todos os entrevistados corporativos disseram que as leis de privacidade tiveram um impacto positivo.

Embora 88% dos entrevistados acreditem que seus dados seriam mais seguros se armazenados apenas em seu país ou região, a pesquisa indica que isso não se sustenta quando os custos, a segurança e outras compensações são considerados. Notavelmente, 90% também disseram que um provedor global, operando em escala, pode proteger melhor os dados em comparação com provedores locais.

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