Governos irão investir US$ 589 bi em TI no próximo ano, prevê Gartner

Os gastos governamentais mundiais com TI devem totalizar US$ 589 bilhões em 2023, um aumento de 6,8% em relação a 2022, de acordo com as estimativas do Gartner. “As organizações governamentais continuam a modernizar o legado de TI e a investir em iniciativas que melhoram o acesso a serviços digitais, pois os cidadãos exigem cada vez mais experiências equivalentes às interações online que os clientes experimentam no setor privado”, disse Daniel Snyder, analista e diretor do Gartner. “A estrutura de experiência total (TX), que ajuda as agências a gerenciar as interações entre funcionários e cidadãos, está permitindo a transformação e permanecerá entre os principais impulsionadores dos gastos com TI em 2023”, comentou.

Além de melhorar a experiência e o engajamento do cidadão, uma estratégia coesa de TX ajudará os governos a aprimorar as habilidades digitais e a alfabetização em suas forças de trabalho, fornecendo ferramentas e abordagens modernas para diminuir o atrito no trabalho do governo. Deixar de construir uma estratégia sólida de TX aumenta a fricção do serviço, levando ao risco de atrasos no serviço e experiências de serviço abaixo do esperado.

Em 2023, prevê-se que os gastos governamentais com TI aumentem em todos os segmentos, exceto dispositivos, pois os usuários finais do governo estendem a vida útil de seus dispositivos adquiridos no início da pandemia. Software será o segmento de maior crescimento em 2023, com gastos de US$ 183 bilhões, um crescimento de 12,5%. Serviços de TI aparece em segundo lugar, com crescimento de 7,9% (US$ 209 bilhões) e serviços internos, que crescerá 2,2% (US$ 68,6 bilhões).

Iniciativas como migração de serviços para a Nuvem, modernização de aplicativos e fortalecimento da segurança da rede estão entre as principais prioridades de inovação nas quais os governos estão focados para melhorar o envolvimento e a satisfação do público.

Prioridades dos CIOs do governo

De acordo com a Pesquisa Executiva de Tecnologia e CIO do Gartner de 2023, a Transformação Digital, o aproveitamento e o uso eficaz de dados e a modernização da tecnologia são as três principais prioridades dos CIOs do governo.

“Cumprir essas prioridades depende do estabelecimento de uma visão digital compartilhada em toda a organização e da integração dessa visão às estratégias de nível empresarial”, disse Apeksha Kaushik, analista principal do Gartner. “Em alinhamento com essas prioridades, os investimentos aumentarão em segurança cibernética, modernização de aplicativos, plataformas de Nuvem, tecnologias de integração como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) e ferramentas de análise de negócios/dados”, observou.

Ao mesmo tempo, os CIOs terão de enfrentar desafios como a variação das expectativas das partes interessadas e o desenvolvimento de planos de ação adequados. “Os CIOs do governo precisarão abordar as preocupações da Transformação Digital com os objetivos da missão. Eles precisam trabalhar em estreita colaboração com os executivos do governo para garantir um entendimento compartilhado da visão, roteiro e ligação com as prioridades de missão crítica”, finalizou Kaushik.

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