Cisco anuncia o Webex CX para reimaginar a experiência do cliente

A Cisco apresentou novos recursos e capacidades para o portfólio reimaginado da experiência do cliente Webex, que oferece uma colaboração totalmente integrada, contact center na Nuvem e plataforma de comunicações na Nuvem, desbloqueando o potencial para melhorar a jornada do cliente. Com o Webex CX, a Cisco se destaca por fornecer Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Contact Center-as-a-Service (CCaaS) e Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) sob um único guarda-chuva, permitindo jornadas simplificadas do cliente em canais digitais e de voz alimentados por um ecossistema robusto.

“Os consumidores que priorizam o digital agora exigem uma experiência mais responsiva e personalizada das marcas que amam”, disse Jeetu Patel, vice-presidente executivo e gerente-geral da Cisco Security and Collaboration. “Essa tendência está levando as empresas a reconsiderar sua abordagem ao CX. Eles querem uma oferta de fornecedor único, que reúna recursos avançados de CX com a segurança e a confiabilidade que eles esperam da Cisco”, comentou.

O Webex CX visa fornecer recursos de experiência do cliente inteligentes, proativos e personalizados que impulsionam a fidelidade e a adoção da marca pelos clientes. Com o Webex CX, as empresas podem se envolver sem esforço com os clientes em suas jornadas exclusivas de CX para interações digitais e humanas (voz e mensagens). A experiência omnicanal perfeita é possível por meio da forte integração do Webex Connect e do Webex Contact Center para criar uma experiência de cliente conectada.

Melhorando a experiência do cliente

Reduza as distrações auditivas: a tecnologia de redução de ruído de fundo com Inteligência Artificial do Webex estará disponível no Webex Contact Center e disponível em chamadas de voz PSTN. A redução de ruído de fundo melhora a experiência do cliente, reduzindo a distração e melhorando a compreensão tanto para o cliente quanto para o agente.

Envolva-se por meio de mais canais digitais: os clientes podem se envolver por meio de mais de 16 canais, agora incluindo Instagram e Google Business Messages. Com o Webex Connect, as empresas podem estar onde seus clientes estão para obter suporte e novas experiências de comércio.

Melhorando a experiência do agente

Acesse especialistas no assunto: o Webex Contact Center será certificado para o Microsoft Teams, permitindo interação perfeita e roteamento baseado em habilidades de chamadas de entrada do Teams. O Webex Connect inclui integrações com fornecedores líderes de CRM, contact center, comércio, banco de dados/armazenamento e helpdesk, incluindo Salesforce, AWS, Microsoft Azure, entre outros.

Melhore a experiência auditiva do agente: o novo Cisco Headset 720 Series foi projetado com os agentes em mente. O fone de ouvido possui um braço de lança leve com rotação de 276° com flip-to-mute e possui um botão para ingressar no Webex e no Microsoft Teams. Escolha entre um ouvido único ou duplo usando fones de ouvido com estilo.

Melhorar os resultados de negócios para nossos clientes

Melhore a produtividade do supervisor do agente: o Webex Contact Center oferece um painel de supervisor baseado em Nuvem aprimorado para monitorar o desempenho do agente, enviar mensagens no aplicativo Webex e exibir informações detalhadas do agente e destaques de chamadas importantes. O Webex também está expandindo os relatórios do Analyzer, para que os supervisores possam otimizar o desempenho de sua equipe com informações históricas e em tempo real.

Habilite integrações perfeitas: o Webex Connect está se integrando ao Sycurio, permitindo o processamento de pagamentos fácil, simples e rápido para usuários finais como parte dos fluxos de trabalho. Uma parceria com a Epic ajudará os clientes de saúde a integrar seus sistemas de back-end existentes para melhorar as comunicações oportunas e relevantes com os pacientes em todos os pontos de contato.

Automatize novos fluxos de trabalho: o Webex Connect habilita recursos de bot com suporte para 93 idiomas. Os recursos do bot agora aproveitam um nó de processamento de linguagem natural (NLP) unificado para aprimorar os recursos de linguagem.

Personalize e expanda as possibilidades: o Webex lançou recentemente o Portal do Desenvolvedor de Experiência do Cliente com acesso a APIs e documentação para personalizar as experiências do contact center. As APIs estão disponíveis para a personalização da área de trabalho do agente, roteamento, orquestração, automação, IA e muito mais.

Serviço
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